to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Çelik Tencerede Lekelenme Ve Çözüm Sunulmaması
Antalya Muratpaşa Aliözkan mağazasından aldığım Korkmaz çelik tencere setinde, ilk kullanımdan itibaren iç yüzeyde lekelenmeler oluştu. Sorunun çözümü için ürünü garanti kapsamında titizlikle paketleyerek tarafınıza gönderdim. Ancak ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, teslim öncesinde bulunmayan kapağındaki çizikler gerekçe gösterilerek sadece içi temizlenip geri gönderildi. Gönderim sırasında herhangi bir deformasyon yoktu; bu hasarın kargo sürecinde veya servis işlemleri sırasında oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.
Asıl şikayetim olan iç yüzeydeki lekelerle ilgili ise tarafınızdan herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Her kullanımda—yemek pişirsem de, su kaynatsam da, ısıtma yapsam da—aynı lekelenme sorunu devam ediyor. Defalarca iletmeme rağmen bana sadece temizlik önerileriyle otomatik yanıtlar verildi. Ayrıca ürünü servise gönderirken kargo ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.
Bu süreçte değişim ya da iade talebim karşılanmadı. Fatura numaram: aea2024000002111. Korkmaz gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün garanti şartları çerçevesinde değerlendirilmesini ve ücretsiz değişim ya da iade sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Korkmaz a1766 Aqua 14 parça hiper set ve a1650 Perla Jr 7 parça tencere setini Antalya Kepez Ali Özkan mağazasından, çeyizim için önceden almıştım ve yaklaşık 7500 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 5 aydır bu tencereleri kullanıyorum ve ilk kullanımdan itibaren tüm tencerelerde kalıcı lekeler oluşuyor. Sirke, karbonat, Porçöz gibi önerilen tüm temizlik yöntemlerini defalarca denememe rağmen lekeler çıkmadı. Ürünleri garanti kapsamında servise gönderdim, ancak yalnızca içini temizleyip geri gönderdiler ve kargo ücretini de bana ödettiler. Sorunum çözülmediği gibi, tekrar değişim veya para iadesi talebim de reddedildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde aynı temizlik işlemlerini yapmam gerektiği söylendi. 5 kez başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti sürem devam ediyor ve ürünleri bir daha göndermem gerektiği, tekrar sorun yaşarsam yardımcı olunacağı belirtildi fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Her kullanımda aynı lekelenme problemiyle karşılaşıyorum ve misafirlerim geldiğinde bu durumdan dolayı mağdur oluyorum.
Yaşadığım bu süreçte Korkmaz’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve hiç memnun kalmadım. Korkmaz gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmüş olmak beni derinden üzmüştür. Garanti kapsamındaki haklarımı kullanmak istediğimde sürecin bu denli ilgisiz ve ücret odaklı ilerlemesi, markanıza olan güvenimi zedelemiştir. Toplamda yaklaşık bir seneyi geçmiş süre zarfında 7500 TL ödediğim bu ürünlerin ya farklı bir modelle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz , Öncelikle Korkmaz Mutfak Eşyalarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz . Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri
Henüz bana ulaşan olmadı. Geri dönüş sağlanmadı
Merhaba Sayın Tüketicimiz , Kullanılmış olan üründe şikâyete konu edilen renklenme; • ani ısı farklılıkları, • kireçli su kullanımı, • özellikle pişirme sırasında klorun çökelerek çelik yüzeyde kalıntı bırakması gibi tamamen kullanıma bağlı nedenlerden kaynaklandığı teknik değerlendirmeler neticesinde anlaşılmıştır. Bu tür yüzey değişiklikleri ürünlerimizle birlikte tüketicilere verilen çelik ürün kullanım kılavuzu ve temizlik broşürlerinde açıkça belirtilmekte olup, kimyasal içermeyen bitkisel yöntemlerle giderilebileceği bilgisi de yazılı olarak sunulmaktadır. Söz konusu yüzey lekelenmeleri estetik nitelikte olup, ürünün fonksiyonunu etkilememekte ve üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilememektedir.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, kullanıcı hatalarından kaynaklanan veya kullanılmamış ürünlerde arıza olarak değerlendirilemeyecek durumların garanti kapsamı dışında olduğu açıktır. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla,
İlk kez çelik tencere takımı kullanmıyoruz, ve böyle hiçbir markada sorun yaşanmıyor. Sizler içini temizleyip yolladığınızda bana bir daha olursa yardımcı olacağınızı beyan ettiniz. Bu kadar köklü bir marka olup savunmanız bu şekilde olmamalı. Bizler sizin köklü olmanıza ve kalitenize güvenerek alıyoruz eşyaları ama aldıktan sonra sorun yaşayınca bizlere böyle bir cevap gelmesi doğru değil. Kullanımdan kaynaklı deyip suçu müşteriye atmak ne kadar doğru? Yemek yapıyorum sulu yemek aynı çorba yap aynı su kaynatıyorum aynı ama benden kaynaklı mı oluyor? Yani ürününüzde nasıl bir problem görmüyorsunuz? Bu serileri araştırdım çoğu aynı şeyleri diyor herkes yanlış kullanıyor ama sizin ürününüz hatalı değil bizler mi hatalıyız?
