to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Çaydanlıkta Kaynar Su Taşması Güvenlik Riski
Merhaba,
Korkmaz Mutfak Eşyaları Sanayi ve Ticaret a. Ş. Markasına ait Korkmaz a222 Hanedan Çaydanlık Takımı (Gold) model ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım.
Üründe yaşadığım sorun, kullanım hatasından değil, doğrudan ürünün yapısından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle iade yerine üretici firma ile iletişime geçerek çözüm talep ettim ve firmanın WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim.
Ancak ürün, çay doldururken ciddi bir güvenlik sorunu oluşturmaktadır. Çaydanlıktan bardağa su aktarımı sırasında kaynar su taşmakta ve tezgâh ile çay bardağının etrafı ıslanmaktadır. Ayrıca, kullanım esnasında kaynar su sıçraması meydana gelmekte olup bu durum kullanıcı açısından tehlike arz etmektedir. Bu sebeple ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum.
Yaşanan bu durum, ürünün üretim kaynaklı bir hataya sahip olduğunu göstermektedir. Ne yazık ki hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından beklentilerimi karşılamamıştır.
Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.
Sayın Yüksel Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklamayı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Korkmaz Mutfak Eşyaları Sanayi ve Ticaret a. Ş. Tarafından yapılan değerlendirmede sorunun “fiziksel kaynama davranışı” ile açıklanması, tarafımdan iletilen video ve kullanım koşullarıyla örtüşmemektedir. Ürünün kısık ateşte kullanılmasına rağmen; Çay doldurma sırasında kontrolsüz şekilde taşma olması Kaynar suyun sıçraması Güvenli kullanımın mümkün olmaması gibi durumlar normal kaynama davranışı ile açıklanamaz. Bu durum açıkça ürünün tasarımında veya malzeme kalitesinde bir problem olduğunu göstermektedir. Tarafınıza iletilen video da bu durumu net şekilde ortaya koymaktadır. Standart kullanım koşullarında güvenli şekilde kullanılamayan bir ürünün “normal” olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilemez. Bu kapsamda; Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini Ürün bedel iadesi veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
