Kapalı Kutu Yemek Takımı Kırık Çıktı, İade Talebim Reddedildi!

09.12.2025 akşamı Emaar Square AVM’deki Korkmaz mağazasından 6 kişilik porselen yemek takımından 2 adet satın aldım ve her iki takımın da ücretini ödedim. Mağazada hazır takım yoktu, bir takım için depodan kapalı bir koli getirdiler, onu teslim aldım. Diğer takım için ise fabrikadan getirteceklerini, daha sonra geleceğini söylediler. Depodan gelen kolinin kutusu tamamen kapalıydı, mağazada kimse 'İsterseniz açıp birlikte kontrol edelim' demedi, ben de prosedür böyle diye düşünerek açılmasını talep etmedim.

Eve gider gitmez depodan verilen bu kapalı koliyi açtığımda, takımın içinden 2 parçanın kırık çıktığını gördüm. Ertesi gün mağazayı arayarak telefonda E*** Hanım ile görüştüm, ürünü iade etmek istediğimi, bu durumun beni mağdur ettiğini ve artık kendilerinden ürün almak istemediğimi belirttim. Bana, 'Görerek aldığınız ürün iade edilemez' diyerek iade talebimin kabul edilmeyeceğini söyledi. Oysa ürünü hiç görmedim, kapalı kutu halinde, depodan getirildiği gibi teslim aldım. Bunu söylediğimde ise, akşam geç vakitte alışveriş yaptığım için arkadaşının koliyi açamadığını, mağaza kapanmak üzere olduğu için bu şekilde davrandıklarını ifade etti. Eğer böyle bir durum varsa, o saatte satış yapılmaması veya en azından 'Açmadan veremeyiz' denmesi gerekirdi.

Yetkili birine ulaşmak istediğimde çağrı merkezi numarası verildi. Çağrı merkezinden G***** Bey ile görüştüm, o da aynı konuşmayı tekrarladı. Ayrıca, geç saatte kolinin açılmadığını, 'Biz orada değildik, o saatte ne söylendi bilemeyiz' diyerek beni adeta doğru söylemeyen bir müşteri konumuna düşürdü. Bu yaklaşım ve üslup da beni son derece rahatsız etti.

Daha önce de Korkmaz’dan çay makinesi almıştım, kutuyu açınca problem çıkmış ve ürün değiştirilmişti, tutar çok yüksek olmadığı için fazla üzerinde durmamıştım. Bu sefer ise iki takım için toplamda 12.775 TL ödedim, bu benim için ciddi bir meblağ ve kredi kartı slipim de mevcut. Bu kadar yüksek bir bedel ödemişken, depodan kapalı kutu olarak verilen üründen iki parça kırık çıkmasına rağmen yalnızca parça değişimi teklif edilmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Korkmaz Emaar Square mağazasından satın aldığım iki adet 6 kişilik porselen yemek takımına ilişkin olarak, depodan kapalı kutu halinde aldığım ve kırık çıkan takım dahil olmak üzere her iki takımın da iptal edilerek iadesinin alınmasını ve toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.