İptal Edilen Kargo Ve Alaycı Mağaza Davranışı

14 Ağustos’ta Optimum Ankara Korkmaz mağazasından Perla 3’lü SAHAN setini yaklaşık 3800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü mağazadan eve taşımam zor olduğu için özellikle ev adresime kargolanmasını rica ettim, adres ve telefon bilgilerimi de çalışanla tekrar tekrar teyit ettirdim. Buna rağmen kargom yaklaşık iki hafta boyunca gelmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben kargo kodunu isteyip sorguladığımda, gönderimin üç gündür iptal edilmiş olduğunu kendi çabamla öğrendim.

Adresimin eksik olduğu gibi bir gerekçe belirtilmiş, ancak yıllardır aynı adreste oturuyorum ve daha önce de farklı firmalardan defalarca sorunsuz teslimat aldım. Üstelik Korkmaz mağazanızdan daha önce alışveriş yaptığım halde böyle bir sorun yaşamamıştım. İki haftadır ürünü göndermeleri için ben arayıp durumun peşinden koştum, buna rağmen kargo iptal ediliyor ve bana herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Sonunda "ne yazık ki, AVM’den gidip kendim alayım" noktasına geldim, mağazayı arayıp durumu anlattığımda çalışan yalnızca "gelip alabilirsiniz" dedi, "isterseniz yeniden gönderelim" gibi bir çözüm bile önermedi. Telefonda müdürüne söyleyip döneceğini söylemesine rağmen kimse beni aramadı, üstelik konuşma tarzı alaycı bir üslup taşıyordu.

Evim uzak olduğu için 29 Ağustos günü ürünü almak üzere kardeşimi gönderdim. Mağazada kardeşime "burası Metro Mall değil, Optimum" diyerek gülmüşler. Zaten alışverişi Optimum mağazanızdan yaptığımızı biz de biliyoruz; bu şekilde alay eder gibi davranılması, müşteriyi ciddiye almayan üslup ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Kargo sürecindeki sorumsuzluk yetmezmiş gibi, bir de çalışanların bu şekilde davranması Korkmaz markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü sonuçta gidip kendimiz aldık, şu an tek talebim bu kadar alaycı ve müşteriyi küçümseyen tutuma sahip çalışanlarınızla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması, personel davranışlarının gözden geçirilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasıdır.