Garanti Sonrası Korkmaz Blenderda Ateş Çıktı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Media Markt’ten anneme Anneler Günü kampanyası kapsamında Korkmaz marka bir blender seti aldım. Ürün garantisi bittikten sadece bir hafta sonra, tamamen normal kullanım sırasında cihazdan bir anda patlama sesi geldi ve yanık kokusu oluştu. Bunun üzerine Korkmaz müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli hizmet verebileceklerini, Kayseri’deki iki yetkili servisten istediğimi seçebileceğimi söylediler.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde motorun yandığını ve motor değişimi için 1.500 TL ödemem gerektiğini öğrendim. Dışarıdaki elektrikçilerden fiyat araştırması yaptığımda aynı işlemi 500–750 TL bandında yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen yetkili servise güvendiğim için iki katı ücreti kabul ettim. Ürünü bırakmaya gittiğimde ise bana “isterseniz yan sanayi motor da takabiliriz, daha uygun olur” şeklinde bir seçenek sunuldu. Yetkili bir serviste yan sanayi opsiyonunun sunulması beni kuşkulandırdı. Özellikle orijinal motor takılmasını istedim, ödememi yaptım ve ürünü teslim alıp ayrıldım.

Blenderın ikinci kullanımında cihazın sesleri değişti ve içinden kıvılcımlar gelmeye başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, daha önce yan sanayi opsiyonu da sunulduğu için ürünün içine gerçekte ne takıldığı konusunda şüphe duyduğumu belirttim. Bana bir kargo kodu verildi ve ürünü fabrikalarına göndermem istendi. Verilen kodla ürünü fabrikaya yolladım. Yaklaşık bir hafta sonra ürün “yapıldı” denilerek geri gönderildi, telefonla da sorunun yetkili servisin motoru ters bağlamasından kaynaklandığı, özür diledikleri söylendi ve konu böylece kapatıldı.

Ancak bu kez de üçüncü veya dördüncü kullanımda yine benzer sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım, ardından Korkmaz’dan Arzu Hanım isimli bir çalışan tarafıma ulaştı ve ürüne kendisinin dikkatine olacak şekilde yazarak tekrar göndermemi istedi. Ürünü bir kez daha, geçen hafta kendilerine yolladım. Yine “yapıldı” denilerek gönderildi ancak şu an cihaz çalışırken içinden kıvılcım ve adeta ateş atıyor. Bu ürün 70 yaşındaki annemin evinde, mutfakta kullanılıyor ve bu haldeyken gerçekten evimiz yanabilir, can güvenliği riski oluşturuyor.

Korkmaz tarafı her seferinde beni arayıp “şikayetinizi lütfen kaldırın, biz halledeceğiz” diyerek sözlü olarak beni ikna ediyor, ben de iyi niyetle kaldırıyorum ama ürün üç kez gitmesine rağmen kalıcı şekilde tamir edilmiyor, değiştirilmediği gibi sorun da devam ediyor. Ücretini fazlasıyla ödediğim, yetkili servis müdahalesiyle daha da tehlikeli hale gelen bu blender seti için artık tamir değil, acil olarak ürün değişimi talep ediyorum. Evde yangın ve can güvenliği riski bulunan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini istiyorum. Korkmaz gibi bir markaya aynı ürün aynı şikayetten 3 kez gidiyorsa bunun önlemi alınmalı!