to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Korkmaz Blenderda Ateş Çıktı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan aldığım Korkmaz blenderin garantisi biter bitmez, tam garanti süresinin dolduğu gün cihaz tamamen çalışmayı durdurdu. Daha önce kullandığım Korkmaz ürünlerinde de garanti bitiminden hemen sonra, 1–2 gün içinde bozulmalar yaşadığım için bunun tesadüf olmadığını düşünmeye başladım.
Garanti süresi bittiği için Korkmaz müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü sadece ücretli olarak yaptırabileceğimi söylediler ve yetkili servise yönlendirildim. Yaklaşık 3 gün önce ürünü Korkmaz yetkili servisine götürdüm, motorun yandığını ve ücret karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Daha ucuz, yan sanayi parçalar da önerdiler ancak ben özellikle orijinal parça takılmasını istediğimi belirttim ve bu şekilde ürünü servise bıraktım.
Daha sonra ürünü almaya gittiğimde, blenderın hazır olduğunu söylediler. Denemek için fişe taktıklarında cihazın içinden ışıklı bir şekilde adeta ateş çıktı. Bunu gördüğümde nasıl böyle olabildiğini sorduğumda, “böyle olabiliyor, sorun yok” şeklinde geçiştirdiler ancak cihaz aşırı gürültülü çalışıyordu. Orijinal parça takıldığına dair ciddi şüphelerim oluştu ama başka bir seçeneğim olmadığı için ürünü alıp servisten ayrıldım.
Ertesi gün, Pazar günü ürünü evde kullanırken yine servisteki gibi içinden ateş çıktı ve sonrasında çalışmaya devam etti. Uçlarını taktığımda ise binada sesten durulmayacak kadar gürültülü çalışıyor. Bunun üzerine tekrar Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından video göndermemi istediler, ben de hemen ilettim ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili dönüş yapan.
Hem güvenlik açısından tehlikeli bir ürün kullanmak zorunda bırakılmam hem de satış sonrası hizmet alamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünüme gerçekten orijinal parçalar takılarak, sorunsuz ve güvenli şekilde çalışacak hale getirilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Markayıda asla öne. Miyor. Um
Sayın Mehmet Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Herkese aynı mesajı atıp bir daha dönüş yapmamakta kurumsallığınızın nazar boncuğu sanırım
