Çözüldü

Blender Servis ve Garanti Şikayeti

Ceyhun

659

Ceyhun'un Teşekkür Mesajı

“Merhaba, Yaşamış olduğum problemi Şikayetvar sayfasına yazdıktan sonra 24 saat içinde müşteri hizmetlerinden Bünyamin Bey benimle iletişime geçti. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşarak şikayetim olan parçayı ücretsiz bir şekilde göndereceklerini ifade ettiler. Çözüm odaklı yaklaşımları ve Bakırköy Murat Teknik yetkili servisi tarafından yaratılan problemi çözdükleri için Korkmaz firmasına teşekkür ederim.”

K****** a455-02 Blender setimi Nisan 2025 ayında arızası sebebiyle İstanbul Bakırköy yetkili servisi olan Murat Teknik Elektrikli Ev Aletleri Satış ve Servis San. Tic. Ltd. Şti.’ye teslim ettim. Servis, motorunun değişmesi gerektiğini ve ürünün garanti süresinin bittiğini söyleyerek ücretli işlem yapılacağını belirtti. Parça değişiminin 1 yıl garantili olacağı ifade edildiği için motor değişimi için ilk işlemde yaklaşık 900 TL ödeme yaptım.

Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmaya başladığımızda motor kısmından kahverengi bir sıvı gelmeye başladı. Bir süre bu şekilde kullandıktan sonra, yapılan motor değişimi servis tarafından garantili olduğu için, cihaz tam olarak bozulmadan tekrar aynı servise geri götürdüm. Ürün çalışıyor olmasına rağmen bu kez motoruna su kaçırdığımızı, kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek tekrar motor değişmesi gerektiğini ve yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Böyle bir kullanım hatası yapmadığımdan emin olmama rağmen polemiğe girmemek için ikinci motor değişimi için de yaklaşık 900 TL ödeme yaptım.

İkinci motor değişiminden sonra ürünü teslim aldığımda bu defa blenderın bıçak kısmının kırık olduğunu fark ettim ve ürünü tekrar Murat Teknik servisine götürdüm. Ancak servis, bıçağın zaten kırık olduğunu söyleyerek şikayetimi kabul etmedi ve sorumluluk almadı. Kendilerine süreci başından sonuna kadar sakin ve medeni bir şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde konuyu sahiplenmediler ve ürünü kırık bıçakla, aynı şekilde tarafıma geri teslim ettiler. Telefonla yaptığım görüşmede de yine bıçağın bana kırık teslim edildiğini iddia etmeye devam ettiler.

K****** yetkili servisi olarak hizmet veren İstanbul Bakırköy Murat Teknik’in hem yaptığı işlemlerin arkasında durmamasından hem de ürünüm bana sağlam teslim edilmemesine rağmen sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesinden şikayetçiyim. Ürüne yapılan işlemlerin ve ödemesini yaptığım motor değişimlerinin incelenmesini, bıçak kırığıyla ilgili sorumluluğun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Ceyhun Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Ceyhun

Merhaba, Yaşamış olduğum problemi Şikayetvar sayfasına yazdıktan sonra 24 saat içinde müşteri hizmetlerinden Bünyamin Bey benimle iletişime geçti. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşarak şikayetim olan parçayı ücretsiz bir şekilde göndereceklerini ifade ettiler. Çözüm odaklı yaklaşımları ve Bakırköy Murat Teknik yetkili servisi tarafından yaratılan problemi çözdükleri için Korkmaz firmasına teşekkür ederim.