to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Espresso Makinesinde Bedel İadesi Talebi Reddedildi
30 Ocak’ta Korkmazlar Mutfak Eşyaları Novaland Konya şubesinden Korkmazlar Java Plus model espresso makinesini sıfır olarak satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına birebir uymamıza rağmen cihaz süt çekmiyor ve düzgün çalışmıyor.
İlk aldığımız ürün de ayıplı çıktığı için iade edip fiyat farkı ödeyerek bu ürünü aldık. Mağazada ürünü denedik, çalışanlar da ürünün ayıplı olduğunu kabul etti. Para iadesi talep ettiğimizde ise iade için genel merkezle görüşmeleri gerektiğini söylediler. Sonrasında genel merkezin ürünün videosunu ve cihazı da incelemek için göndermemizi istediği, yani ürünü servise yönlendirmek istedikleri tarafıma bildirildi.
Ben ise ayıplı ürünü servise göndermek zorunda olmadığımı, 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı maldan satıcının sorumlu olduğunu ve aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Tüm bunlara rağmen para iadesi talebim karşılanmadı ve bu şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Ayıplı olduğu mağaza tarafından da kabul edilen bu ürün için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Rıfat Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
