Arızalı Korkmaz Elektrikli Semaver İçin A101'den Servis Raporu Olmadan İade Talebi

26.12.2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Korkmaz marka elektrikli semaver çay seti satın aldım. Ürün 29.12.2025 günü elime ulaştığında kutusu açık vaziyetteydi. Eve götürüp denediğimde ürünü prize taktığımda kırmızı ışığın yanmadığını gördüm ve ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Ürün kodu 26030599 olan bu ürün için 3.199 TL ödemeyi tek çekim olarak yaptım.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettim ve yaklaşık 5 gündür defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bugün bana Korkmaz markanın iletişim numarasını verdiler. Korkmaz müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde cihazın arızalı olduğu teyit edildi ancak servis, buna rağmen herhangi bir rapor vermeyeceğini belirtti.

Bu süreçten sonra tekrar A101 ve Korkmaz müşteri temsilcileri ile görüştüm. A101 müşteri temsilcisi, servis raporu olmadan iade alamayacaklarını, ürünü gönderirsem rapor olmadığı için geri geleceğini söylüyor. Korkmaz müşteri temsilcisi ise böyle bir servis raporu düzenletme yetkilerinin olmadığını ifade ediyor. Şu anda ne iade alınıyor ne de arızalı ürünle ilgili resmi bir rapor veriliyor ve tamamen mağdur durumda bırakılıyorum.

Arızalı ve kutusu açık gelen bu ürünün, servis raporu şartı aranmaksızın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.