İptal Talebine Rağmen Kargo İşlemi Ve İade Sorunu

Gothilica Lolilatte Koremiku adlı firmadan 428073177 numaralı abiye elbiseyi 6.999 TL ödeyerek 6 Haziran'da sipariş ettim. Siparişi 3.300 TL indirimle tamamladığım özellikle vurgulandı. Siparişi verdikten kısa süre sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp, ürünü iptal etmek istediğimi açıkça belirttim.

Yazışmalarda, ürün kargoya verilmeden önce bir iş günü içinde iptal hakkım olduğu söylendi, ben de buna güvenerek iptal talebimi ilettim. Buna rağmen siparişimin iptali yapılmadı. Daha sonra bana ürünün kargoya çıktığı ve artık iptal/iade olmayacağı, bunun “özel dikim” ve yurt dışından kişiye özel getirilen bir ürün olduğu için iptal seçeneği bulunmadığı söylendi. Ancak benimle herhangi bir beden bilgisi dahi paylaşılmadı, bu nedenle “özel dikim” ve “yurt dışından kişiye özel” denilerek sorumluluktan kaçınıldığını düşünüyorum. Ayrıca sipariş sorgulama ekranında da ürünü “kargoya verildi” olarak göremiyorum.

Hem ürün ortada yok, hem de iade ücretimi alamıyorum ve kendimi resmen mağdur ve dolandırılmış hissediyorum. Ödediğim 6.999 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini, siparişimin iptal edilmesini ve firmanın bu şekilde müşterileri mağdur eden uygulamaları sonlandırması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.