Trendyoldaki Kaba Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet Ve İade Sürecinin Gecikmesi

8 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koray Spor firmasından Vans marka, 44,5 numara ayakkabı satın aldım. Henüz bir haftalık kullanımın ardından ayakkabıda aşınmalar meydana geldi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık üç ay süren inceleme sonucunda lehime karar verildi.

Hakem Heyeti kararının ardından Trendyol ile defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen günlerdir sadece “Firmadan dönüş bekliyoruz.” cevabını alıyorum. Bir müşteri temsilcisi firmadan yanıt beklendiğini söylerken, başka bir temsilci bana iade kodu paylaştı. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle doğrudan Koray Spor’u aramak zorunda kaldım.

16 Ekim 2026 tarihinde saat 10.31’de, 444 28 41 numaralı hattın 1031 dahili numarasında görev yapan erkek personelle görüştüm. Kendisine durumu anlattığımda, çözüm aramak yerine “Ürünü göndermezseniz nasıl iade yapabilirim? ” ve “Siz neden arıyorsunuz, Trendyol beni arasın.” gibi ifadeler kullandı. Trendyol yazışmalarını paylaşabileceğimi söylediğimde ise “Numaranızı verin, gönderin.” şeklinde buyurgan bir üslup sergiledi.

Beni asıl rahatsız eden, ilgili personelin nezaketten uzak, gergin ve adeta tartışmaya hazır bir tavırla konuşması oldu. Karşısında sorununu anlatan bir müşteri varken, yardımcı olmaya çalışmak yerine sözlü bir çekişmeye girmeye daha istekli bir yaklaşım hissettirdi. Oysa sakin ve saygılı bir dille, sürecin nasıl işleyeceğini anlatması ve gerekliyse iade kodunu paylaşması yeterli olacaktı.

Şikayetimin amacı personelin cezalandırılması değil, karşılaştığım bu üslubu ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı dile getirmektir. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini rica ediyorum.

Talebim, Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 30/09/2026 tarihli ve 006020260003521 sayılı kararının daha fazla gecikmeden uygulanması, iade sürecinin netleştirilmesi ve ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.