Ayakkabının Baş Parmak Bölümündeki Sürtünme Ve Teknik Rapor Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas Galaxy model spor ayakkabının siyah rengini satın aldım. Ürünü sadece bir kez dışarıda yürüyüş yaparken kullandım ve sol ayakkabının başparmak kısmında yürürken sürekli sürtünme yaşadığımı, bu nedenle ayakkabının ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark ettim. Ürünü durumu detaylı şekilde anlatarak, kargo paketinin içine de açıklamayı ekleyerek, yasal iade süresi dolmadan değişim talebiyle incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 22 günün sonunda tarafıma hiçbir teknik analiz raporu paylaşılmadan sadece “iade/red” cevabı geldi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda teknik raporun olduğunu fakat benimle paylaşamayacaklarını, Trendyol destek üzerinden yazışarak istemem gerektiğini söylediler. Destek üzerinden yazdığımda ise bu kez müşteri temsilcisi teknik raporu kendilerinin gönderemeyeceğini, firmaya söylemem gerektiğini ifade etti. Firmaya e-posta attığımda ise Trendyol canlı destek ile görüşmem gerektiği söylendi. Canlı desteğe, firmadan teknik rapor talep etmem istendiğini ilettiğimde, firmaya ilgili departmana mail atıldığını belirtmekle yetindiler ve hâlâ elime hiçbir teknik analiz raporu ulaşmadı.

Ben en başından beri ürünü iade değil, değişim için gönderdim ve ürünü de yasal iade süresi dolmadan kargoya verdim. Ayakkabıyı giyen ve yürürken başparmak kısmında yaşanan sürtünme kaynaklı rahatsızlığı bizzat yaşayan kişi olarak, üretim kaynaklı bir problem olmadığını iddia eden bu raporu görmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Siyah renk Adidas Galaxy ayakkabımın sol tekindeki başparmak bölgesinde yürürken yaşanan sürtünme sorununun yeniden objektif şekilde incelenmesini, teknik analiz raporunun tarafıma iletilmesini ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.