Kopasaj.com Kayıtlı Elektronik Posta Bilgisi İsteğine Acil Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

Kopaş firmasından, resmi yazışmalarımızda kullanmak üzere Kayıtlı Elektronik Posta (kep) adreslerini öğrenmek için sabah saat 09.00 civarında talepte bulundum. Gün içinde iki kez telefonla arayarak konunun resmi bir şikayet süreci için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, saat 17.45 itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Alt tarafı kurumsal her firmanın sahip olması gereken ve rutin olarak paylaşılabilen bir e-posta adresi bilgisinin bu kadar zor ve yavaş şekilde iletilmesi, müşteri hizmetleri ve ilgili birimin profesyonellikten uzak ve duyarsız bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Basit bir bilgi talebine bile aynı gün içinde dönüş yapılmaması, firmanın kurumsal iletişim ve müşteri odaklılık anlayışına ciddi şekilde gölge düşürmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim kep adresi bilgisinin tarafıma ivedilikle ve net bir şekilde iletilmesini ve ayrıca bu gecikme ile ilgisiz yaklaşımın nedeni hakkında da açıklama yapılmasını bekliyorum.