E-Kap Çağrı Merkezinin Bayram Olmayan Günde Kapatılması Başvurunun Reddedilmesine Yol Açtı

Bugün saat 12.30 civarında E‑Kap çağrı merkezini, acil olarak evrak yükleme ile ilgili bilgi almak için aradım. Ancak hatta otomatik ses kaydı çıktı ve bayram tatili nedeniyle hizmet verilmediğine dair bir mesaj dinledim; hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Oysa bugün resmi bayram olmamasına rağmen çağrı merkezinin kapalı olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Çağrı merkezine ulaşamadığım için ihale kayıt talebimizi zamanında tamamlayamadık ve başvurumuz sadece bir dakikalık gecikme nedeniyle değerlendirmeye alınmadı. Bu durum bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Resmi bayram dahi olmayan bir günde çağrı merkezine ulaşılamaması, özellikle süreye bağlı ve kritik başvurular söz konusu olduğunda büyük sorun yaratmaktadır.

E‑Kap çağrı merkezine ulaşamadığım için ihale kayıt talebimizin bir dakikayla değerlendirilmemesi sonucu oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür acil durumlarda kullanıcıların bilgi alabileceği, resmi tatil olmayan günlerde mutlaka erişilebilen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.