to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kordon Ayarı Kişiselleştirme Olarak Değerlendirildi, İade Hakkım İhlal Edildi
17.02.2026 tarihinde Konyalı Saat’in resmi internet sitesi üzerinden Tissot Le Locle 39.3 mm t006.407.11.043.00 model kol saatini, sipariş numarası ks0056987609997 ile hediye olarak satın aldım. Ürün faturalı ve resmi garantili olarak tarafıma teslim edildi.
Ürün teslim alınırken mağaza personeli, ücretsiz teknik hizmet kapsamında bilek ölçüsüne uygun şekilde yalnızca iki bakla çıkararak kordon ayarlaması yaptı. Saatin hediye olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bu işlemin iade hakkını ortadan kaldıracağına dair bana ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çıkarılan baklalar tarafımda durmaktadır, ürün hiç kullanılmamış olup halen kutusunda ve yeni durumdadır.
19.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kordon ayarlamasının “kişiselleştirme” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ancak firmanın internet sitesinde yer alan iade koşullarında, kordon ayarlamasının kişiselleştirme sayılacağına veya bu sebeple iade kabul edilmeyeceğine ilişkin herhangi bir açık hüküm bulunmamaktadır. Kordon boyu ayarlaması geri döndürülebilir nitelikte bir işlemdir ve ürünün esaslı niteliğini değiştirmemektedir.
Mesafeli satış kapsamında satın aldığım ve kullanılmamış olan bu ürün için cayma hakkımın bu şekilde engellenmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da kamuoyu ile paylaşmak isterim.
Firmanın, oluşan tüketici mağduriyetini gidermesini, ürünü iade alarak bedel iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Sayın Uğur Ş. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da yazabilirsiniz. Saygılarımızla,
Firma ile yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen henüz somut bir çözüm sunulmamıştır. Yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğim.
17.02.2026’da hediye olarak aldığım Tissot saatini iade talebimle ilgili olarak 19.02.2026’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kordon ayarlamasının kişiselleştirme sayıldığı gerekçesiyle iade reddedildi. Ardından konunun ilgili departmana iletildiğine dair bir mail aldım, ancak somut bir çözüm veya iade süreci başlatılmadı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum hâlâ devam ediyor.
