Konyalı Saat Kordon Ayarı Nedeniyle Saat İadesi Reddedildi, Yasal Hakkım Engelleniyor

07.09.2025 tarihinde Akasya AVM Konyalı Saat şubesinden EEHZ***74 seri numaralı ve 24.890 TL bedelli kadın kol saati satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, 08.09.2025 tarihinde aynı şubeye giderek değişim ve iade talebinde bulundum. Ancak saat kordonunun ayarlanmış olması gerekçesiyle talebim reddedildi ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün “kişiselleştirilmiş” olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürün tüm parçaları, faturası, garanti belgesi ve orijinal kutusu ile eksiksiz şekilde elimdedir. Kordon ayarlaması yalnızca parçaların çıkarılıp eklenmesiyle yapılmış olup, ürünün orijinalliğini veya bütünlüğünü bozacak bir işlem değildir. Ayrıca, satış sırasında veya kordon ayarlaması esnasında iade/değişim yapılamayacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmemiş, yazılı bir belge sunulmamış ve onayım alınmamıştır.

Ayrıca, mağazada kordonun bilekten ölçü alınarak kısaltılması işlemi, Yargıtay’ın birçok kararında “kişiselleştirme” değil, “uyarlama” olarak kabul edilmiştir ve bu durumda iade hakkım saklıdır.Şubeye tekrar giderek ve müşteri hizmetleriyle görüşerek çözüm aradım ancak taleplerim reddedildi. Tüketici olarak yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.