N11'de Sipariş Gönderilmemesi Ve Fiyat İki Katına Çıkmasıyla Yaşanan Mağduriyet

1 Ekim tarihinde N11 mobil uygulaması üzerinden, platformda Konyalı Saat / Arıkan Mağazacılık a. Ş. Satıcısından Quantum PWG1142S. 370 model saati 4.999 TL bedelle satın aldım. Ödemem kartımdan tahsil edildi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi ve sipariş ekranında sürekli “Siparişin hazırlanıyor” olarak görünüyor.

N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün tarafıma gönderilmeyeceği bilgisi verildi, buna rağmen süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik mağduriyetim karşılığında tarafıma yalnızca 200 TL kupon tanımlama gibi son derece yetersiz ve konuyu hafife alan bir teklif getirildi. Ben ürünü satın aldıktan sonra aynı saatin fiyatı 9.999 TL’ye yükseltildi. Ürünü 4.999 TL’den sipariş etmiş olmama rağmen, siparişim gönderilmiyor ve bu durumun fiyat artışıyla bağlantılı olup olmadığı konusunda N11 tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bir tüketici olarak ürünü ilan edilen fiyattan satın almış, siparişimi oluşturmuş ve teslimatı beklerken hem ürünün gönderilmemesi hem de fiyatının neredeyse iki katına çıkmış olmasına rağmen mağduriyetimin göz ardı edilmesini ve 200 TL kupon önerisiyle geçiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürün ortada yokken, sadece “gönderilmeyecek” denilmesi ve bunun nedeninin açıklanmaması ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve hakkımı yasal yollarla aramaya devam ediyorum. Ancak N11’in müşterisini haftalarca bekletmesi, süreci çözüme kavuşturmaması, yalnızca sembolik bir kupon tanımlamaya çalışması ve müşteri hizmetleri aracılığıyla ürünün gönderilmeyeceğini bildirmesi, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Açıkça belirtmek isterim ki ben para iadesi ya da sipariş iptali istemiyorum. Talebim, satın aldığım Quantum PWG1142S. 370 model saatin, sipariş verdiğim tarihteki 4.999 TL fiyatı üzerinden tarafıma teslim edilmesidir. N11 ve ilgili satıcı Konyalı Saat / Arıkan Mağazacılık a. Ş.’den, standart ve otomatik cevaplarla geçiştirilmeden, siparişimin neden gönderilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün haftalarca gönderilmemesi, ardından fiyatının iki katına çıkarılması, yaşadığım mağduriyetin 200 TL gibi sembolik bir kuponla geçiştirilmeye çalışılması ve bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması karşısında sessiz kalmam beklenemez. Gereken yasal başvuruları yaptım ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.