to read complaints and reviews, or file yours.Konyalı Saat Ve N11 Tarafından Siparişimin Keyfi İptali Ve Teslim Edilmemesi
06.05.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden satış yapan Konyalı Saat firmasından Quantum Pwg1121s. 350 Erkek Kol Saati Metalik Gri bir saat satın aldım. İlanda ürünün ertesi gün kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.
08.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak siparişimin teknik sebeplerle iptal edileceği, bunu onaylayıp onaylamadığım soruldu. Siparişin iptalini kesinlikle onaylamadığımı, ürünü satın aldığım fiyattan teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. N11 sitesi üzerinden canlı destek hattı ile yaptığım görüşmelerde, ürünün katalog hatası nedeniyle yanlış fiyatlandırıldığı ve 08.05.2026 tarihi saat 20.00’ye kadar satıcı tarafından kargoya teslim edilmemesi halinde tekrar iletişime geçebileceğim söylendi. Buna rağmen siparişim satıcı tarafından iptal edildi ve gerekçe olarak hatalı fiyatlandırma gösterildi.
Ücretini ödeyerek oluşturduğum bu siparişi, tbk m. 8 gereği tarafıma göndermekle yükümlü olan N11 ve Konyalı Saat, cezasızlığın verdiği özgüvenle keyfi bir şekilde siparişi iptal etmiş, kendi hatalarının sonuçlarını müşterinin üzerine yıkmıştır. Ürünü göndermemek için her yola başvuran, kurumsal kimliklerine güvenerek alışveriş yaptığımız bu iki firma, bu süreçte güvenilmez ve hukuk tanımaz bir tutum sergilemiştir. Fatura da gönderilmemiştir.
Sipariş numarası 202919865338 olan ürünün, N11’de ilan edildiği ve tarafımdan satın alınan fiyattan, hiçbir ek bedel yansıtılmaksızın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tbk m. 8’e açıkça aykırı olan bu uygulama nedeniyle ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Can Ç. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Firma temsilcisi 11.05.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaştı ekleyeceğim başka bir husus olup olmadığını sordu ve bizden haber bekleyin dedi. Bugün itibariyle herhangi bir dönüş yapılmadı bir özür dahi dilenmedi.
Firma temsilcisi 25.05.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Sipariş iptalinin N11 tarafından yapıldığını sorunun N11'den kaynaklanmasına rağmen müşteri memnuniyeti gereği tarafıma yüzde 5 indirim sağlayacak bir kod tanımladıklarını ifade etti. Verilen kod yalnızca indirim uygulanmayan saatlerde geçerli ve sitelerindeki çoğu üründe indirim varmış gibi gözüktüğü için kod işlevsiz kaldı. Bu çözümün pek bir faydası olmadı. Ancak yine de sorumluluk aldıkları için güncel durumu belirtmek istedim.
