Kargoya Verildi Bildirimi Yanıltıcı Ve Stok Sorunu: Sipariş İptali Ve İade Talebi

Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden 28 Haziran 2026 tarihinde ks0061136100470 sipariş numarası ile 12.974,40 TL tutarında Citizen NH9131-14E model kol saati satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.

29 Haziran’da siparişimin kargoya verildiğine dair tarafıma bir e-posta gönderildi. Ancak bu e-postadan sonra, teslimatı yapacağı belirtilen Hepsijet firmasından hiçbir kargo takip numarası, SMS ya da bilgilendirme almadım. Sistemlerinde ürün kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen, fiilen kargoya verilmediği ya da operasyonel süreçte ciddi bir sorun olduğu açıkça anlaşılıyor ve bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Ayrıca bugün Konyalı Saat’in web sitesini kontrol ettiğimde, siparişini verdiğim Citizen NH9131-14E model saatin artık stokta olmadığını gördüm. Ürün stokta yokken sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmesi ve bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemesi, açıkça oyalandığımı hissetmeme neden oluyor.

Süreci öğrenmek için çağrı merkezini bugüne kadar 3–4 kez aradım. Her seferinde sadece “Talep oluşturduk, yetkililer size dönüş yapacak” denilerek oyalanmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Günlerdir bu belirsizlik içinde bırakılmam ve bilgi verilmemesi, Konyalı Saat gibi köklü bir markaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım bu belirsizlik, iletişimsizlik ve oyalama nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini istiyorum. Tarafımdan tahsil edilen 12.974,40 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ivedilikle ödeme yaptığım İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş iptal ve iade işlemlerinin kısa süre içinde gerçekleştirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, ürünün elime ulaşmaması ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.