to read complaints and reviews, or file yours.Konyalı Saat Ürün İadesine Rağmen Ödeme İadesi Yapmıyor
Konyalı Saat’in online sitesi üzerinden Cuma günü KS260828989B7DE5D040 numaralı siparişle Hamilton Intramatic Chronograph h model saati satın aldım. Eşim beğenmediği için ürünü hemen iptal etmek istedim. Ancak ürün için kargo kodu oluşturulduğu, bu nedenle iptal için kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Hepsijet ile iletişime geçerek gönderi daha teslimat sürecindeyken iptal talebinde bulundum ve Hepsijet’in kargo takip ekranında ürünün 29.08.2026 tarihinde “satıcıya iade edildiği” açıkça görülüyor. Buna rağmen Konyalı Saat’in kendi sisteminde ürün hâlâ bana “teslim edilmiş” gibi görünüyor ve firma hiçbir şekilde ücret iadesi yapmıyor.
Sitede yer alan iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen kesinlikle telefonlarıma cevap verilmedi. Hem ürünü fiilen teslim almamış durumdayım hem de ücretim iade edilmediği için mağdur ediliyorum. KS260828989B7DE5D040 numaralı siparişim için ödediğim 120.970,00 TL’nin, ürün Hepsijet tarafından satıcıya iade edildiği için, en kısa sürede kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konyalı Saat’in online sitesi üzerinden toplam 120.970 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü 29 Ağustos’ta iade etmeme rağmen, aradan geçen süreye ve tüm yazışmalara rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Daha önce de bu konuyla ilgili bir şikayet yazmıştım ancak sorun çözülmediği için ve her yeni gelişmenin onlara sıfırdan iletilmediğini düşündüğümden tekrar yazma ihtiyacı duydum.
Ürünün kargoyla satıcıya iade edildiğine dair Hepsijet üzerinden takip kaydım ve Konyalı Saat’ten iade sürecinin başlatıldığına dair e-posta bilgilendirmem bulunuyor. Buna rağmen ödeme tarafında herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri ilişkileriyle mail üzerinden yazıştım, iade sürecinin devam ettiği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve ödeme tarafında hâlâ bir hareket yok.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Yaklaşık 14 gündür ücret iademi bekliyorum ve bu kadar yüksek meblağda bir tutarın bu şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum. 29 Ağustos’ta iadesini yaptığım 120.970 TL tutarındaki siparişimin bedelinin, en kısa sürede ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Selin K. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Vallahi sipariş verdikten 5 dk sonra kargo kodu çıkaran firmanın verdiği cevap gerçekten komik. Alırken bu kadar süratlisiniz de iade talebinde niye ilgili departmanlara iletip cevap almanız böyle sancılı. Hiç kimseden alışveriş yapmayalım mi kimseye güvenmeyelim mi ya. Bir iade yapacaksınız nedir bu 50 kez mi arayalım koşturalım pesinizden. Defalarca saat aldığım firma ya bir daha bize müracaat etmeyin diyorsunuz sanırım
Merhaba, Talebimin ilgili departmana iletildiğini belirttiniz. Ancak burada talebimin incelenmesinden ziyade, ürün tarafınıza ulaşmış olmasına rağmen 120.000 TL tutarındaki ücret iademin henüz gerçekleştirilmemiş olması söz konusudur. İade gönderiminin Hepsijet takip sisteminde tarafınıza ulaştığı görülmektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirilen telefon görüşmesinde de ürünün deponuza ulaştığı tarafımıza sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu nedenle öncelikle iade ürününün tarafınıza ulaştığının ve iade sürecinin başlatıldığının yazılı olarak teyit edilmesini, ardından 120.000 TL tutarındaki ücret iademin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Konunun “ilgili departmana iletildi” şeklinde belirsiz bir cevapla bırakılmasını istemiyorum. İade sürecinin net tarih ve aşaması hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Siparişimi iptal ettim, Hepsijet ürünü satıcıya iade etti ancak Konyalı Saat sisteminde hâlâ teslim edilmiş gösteriyor, iade tutarı 120.970 TL hâlâ ödenmedi, telefon ve maillerime yanıt alamadım, yasal sürem yaklaşıyor ve güven sorunu yaşıyorum.
Selin hanım ben 17 gündür mağdurum ücret iademi yapmadıkları için, telefonlara bakmadıkları gibi konu hakkında geri dönüş yapanda yok. Bu tutarın neredeyse 3 katında iadem var ve göndermiyorlar. İlgili departmana yönlendirme yaptın diyerek konu kapanıyor.