Citizen Mechanical Open Heart Saatinin Cam Kusuru Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Konyalı Saat’in resmi hesabından Citizen Mechanical Open Heart model bir saat satın aldım. Ürün 7 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştığında saatin camının sol üst köşesinde bariz bir deformasyon olduğunu fark ettim, cam kusurlu geldi. Bunun üzerine aynı gün, 7 Ekim 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 8 Ekim 2026 tarihinde saati kargoya vererek geri gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştığı halde 14.416 TL tutarındaki ödemenin iadesi bir türlü yapılmadı. İade ekranında hâlâ “çözüyor” şeklinde görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde sanki ilk defa arıyormuşum gibi davranılıyor, tekrar tekrar “iade başvurusu oluşturuldu” deniyor ancak somut olarak ne para iadesi yapılıyor ne de net bir açıklama sağlanıyor. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da işlem de talep edilmedi.

Sipariş numaram #KS26100447F5E983BC28’tir. Kusurlu gönderilen ürünün iadesinin derhal onaylanmasını ve 14.416 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.