to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Ödeme Yapılmaması
Konyalı Saat’in resmi internet sitesinden Tissot Lovely Round 19.5mm t1400096302600 model saati satın aldım. Ürün 31 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı, ancak saati hiç kullanmadan cayma hakkımı kullanmak isteyip iade etmeye karar verdim ve ürünü geri gönderdim. 2 Eylül 2026 tarihinde ürünün Konyalı Saat deposuna ulaştığına dair mesaj aldım.
Müşteri hizmetleri anonsunda iade onay süresinin 5 gün olduğu belirtilmesine rağmen bu süre dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin 10 güne kadar uzayabileceği söylendi. 10. İş gününde tekrar arayarak kayıt oluşturdum, ardından site üzerindeki iade talebi bölümünde talebin “çözüldü” olarak işaretlendiğini gördüm, ancak 35.539,50 TL tutarındaki iade İş Bankası kredi kartıma yansıtılmadı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, sitede iadenin çözüldü göründüğünü ancak bankaya henüz iletilmediğini ilettim. Tekrar kayıt açıldı ve gün içerisinde aranacağım söylendi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kartıma iade gerçekleştirildi. Sipariş numaram #KS2608284AF54727A886, iade talep numaram ise #01A0575D’dir.
Ürünü hiç kullanmamış olmama ve iade sürecinde tüm adımları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce İş Bankası kredi kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih D., Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep incelenmiş ve gerekli işlemler tamamlanarak çözüme kavuşturulmuştur. İlginiz için teşekkür eder, ihtiyaç duymanız halinde Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir veya bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Merhaba. Şikayeti yazdığım gün arandım ve yoğunluk nedeniyle gecikme olduğunu ve iadenin yapıldığını söylediler. Ben de parayı bir göreyim hesapta, şikayeti kaldırırım dedim ve teşekkür ettim. Şu anda daha gelen giden bir para yok. Çözüme ulaştığında ben söylerim.
Az önce İş Bankası'nı aradım. Bana bankaya firma tarafından iletilen bir iade olmadığını söylediler. Gerçekten acınası. Bakalım nereye gidecek bu iş.
Geçen cuma öğlene doğru Konyalı Saat'i tekrar aradım ve iadeyi bankaya iletmediklerini söyledim. Gün içinde aranacaksınız diye kayıt oluşturuldu ama tabi ki kimse aramadı. Bugün saat 17:00 ye kadar bekleyeceğim. Eğer para iadesi yapılmamış olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kesinlikle buradan bir şey almamanızı tavsiye ederim.
Şimdi tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Biz kaydınızı oluşturduk. Bize de genel merkezden herhangi bir dönüş yapılmamış henüz dedi temsilci kadın. 11 Eylül'de para iadesi yapıldı diye mail geliyor. Bankayı arıyorum henüz bize iletilen iade yok diyor. Müşteri temsilcisine hayırdır bu durum nedir diye sorduğumda biz kayıt oluşturduk genel merkezden cevap bekliyoruz diyor. Kısacası sorun hâlâ çözülmedi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım. Arayıp firmayı bilgilendirdim. Şikayet numaramı filan verdim. Bakalım ne olacak göreceğiz.
