Yetkili Serviste Unutulan Bakım Ve Açık Kontağın Müşteri Güvenini Sarsması

Konya Opel Özkaymak Yetkili Servisi’ne 27 Haziran sabahı saat 08:02’de 2016 model Opel Astra k aracımı periyodik bakım için teslim ettim. Gün boyu araçla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca servisi telefonla aradığımda da ulaşmak mümkün olmadı.

Saat 14:00 civarında mecburen servise gittiğimde, aracımın bakımının tamamen unutulduğunu öğrendim. Daha da vahimi, aracın yerini değiştirip kontağı açık unuttukları ve bu yüzden akünün bitirildiği söylendi. Buna rağmen personelin bana ilettiği söylem “Bırakmasaydınız beyefendi” şeklinde oldu. Yani yapılan hatayı kabul etmek yerine, müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaştım.

Araç ancak saat 15:00’te bakıma alınabildi ve 16:00’da teslim edildi. Tüm günüm boşa gitmiş olmanın yanında, kontağın açık unutulması nedeniyle aküde şu an için ne durumda olduğunu bilmediğim, ileride ortaya çıkabilecek sorunlar konusunda da ciddi bir endişe taşıyorum. Bu süreç, hem verilen hizmete hem de yapılan işçiliğe dair güvenimi tamamen bitirdi.

Yetkili bir serviste bu kadar özensiz, ilgisiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmak, Opel markasına duyduğum güveni de zedeledi. Maddi bir beklentim olmamakla birlikte, hem bu hatanın hem de çalışanların müşteriyle kurduğu üslubun Opel tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.