Bavul Ücretinde Belirsiz Ücret Talebi Ve Haksız Muavin Davranışı

08.01.2026 tarihinde saat 19.00’da Silifke’den Bursa istikametine yapacağım yolculukta, 24 ve 25 numaralı koltuklarım, 2 kişi ve 2 bavul ile araca binerken görevliler tarafından bavullar için ayrıca ücret talep edildi. Kişi başı ücret alınacağı söylendi; ancak net bir fiyat belirtilmeden, ödeme yapmam durumunda bavullarımın götürüleceği ifade edildi. Seyahat ücretini zaten ödemiş olmama rağmen böyle bir talepte bulunulması ve bavulların adeta bir pazarlık konusu yapılması beni son derece rahatsız etti ve bu duruma itiraz ettim.

Bu uygulamanın hem yolcu haklarına hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bilet ücretimin iadesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için indirim uygulanmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve olayda sorumlu olan, özellikle muavin personelin, gerekli şekilde uyarılıp cezalandırılmasını talep ediyorum.