to read complaints and reviews, or file yours.Bagajım Kabul Edilmedi Ve Personel Saygısız Davrandı
28 Mart 2026 tarihinde saat 20:30’da yapılacak olan Kontur Turizm Hatay - Mersin (Mut) seferi için, PNR: 15199888 ve 16 numaralı koltuk kapsamında ciddi bir hizmet ve iletişim problemi yaşamış bulunmaktayım.
Saat yaklaşık 19:30’da otogarda olmama rağmen, 19:35 civarında perona yanaşan araca bagajımı teslim etmek istediğimde, görevli personel tarafından saat 20:00’den önce bagaj kabul edilmediği belirtilerek valizim alınmamıştır. Ancak kısa bir süre sonra gelen başka bir yolcunun bagajının herhangi bir engelle karşılaşmadan araca alındığını bizzat gördüm.
Bu durumu tekrar sorduğumda, görevli personel son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla “her şirketin kuralları var”, “sesini yükseltme”, “git valizini getir koysunlar” gibi ifadeler kullanmıştır. Aynı koşullardaki yolcular arasında ayrım yapılması ve personelin bu tavrı, hem hizmet eşitliği ilkesine hem de müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.
Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
