Yanlış Ölçüde Ürün, Uzun Teslim Süresi Ve Taksitli İade Sorunu

İstanbul Beylikdüzü Konfor Mobilya şubesinden 17.01.2026 tarihinde baza için başlık satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra başlık geldi ancak bu sefer de şubedeki görevlinin yanlış ölçüde sipariş vermesi nedeniyle yine yanlış ürünle karşılaştım.

Bu hatayı anlayışla karşılayıp, benim istediğim doğru ölçüde bir başlık getirilmesini talep ettim fakat süreç tam 3 ay sürdü ve yeni başlık bir türlü gelmedi. Bu süre boyunca mağazadaki sorumlular defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmadılar. Bir kez daha mağazaya gidip neden telefonlara bakmadıklarını sorduğumda, telefonların arızalı olduğu gibi bir bahane ile karşılaştım. Bunun üzerine yaklaşık 4 ayın sonunda İzmir merkez ile iletişime geçip sorunumun çözülmesini istedim ve 2–3 haftalık ek bir uğraş sonunda, adeta ite kaka bu sorun çözülebildi.

Ancak iade süreci ise ayrı bir trajikomik hale dönüştü. Başlık için toplam 7.200 TL ödemiştim ve ödemeyi 6 taksit şeklinde yapıyordum. Ürünü alamadan 4 taksitini ödememe rağmen, iade süreci 07.04.2026 tarihinde sonuçlandı ve tarafıma yapılacak iadenin, ödediğim 4 taksiti toplu olarak geri vermek yerine, yeniden 6 aya bölünerek taksit taksit yatırılacağı söylendi. Yani 4 ay boyunca taksit öde, ürününü düzgün şekilde alamayıp mağdur ol, ardından paranı geri almak için bir 6 ay daha bekle.

En azından son 2 ayı taksitlendirip, daha önce ödediğim 4 aylık tutarı toplu iade etmeleri beklenirdi. Hem ürünü geç ve sorunlu teslim ederek, hem de iade sürecini uzatarak mağdur edildim. Konfor Mobilya’nın bu tutumu hem zamanımı hem paramı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğim.