Teslimatı Geciken Ve Eksik Gelen Yatak Odası Takımı İçin Acil Çözüm Talebi

2 Temmuz tarihinde Bornova Konfor Mobilya mağazasından yatak odası takımı da dahil olmak üzere ev eşyalarımı satın aldım. Düğünümün 9 Eylül tarihinde gerçekleşeceğini açıkça belirtmeme rağmen, ürün teslimatı için Ağustos sonu taahhüdünde bulunuldu. Ancak bugün neredeyse Ekim ayına girmiş olmamıza rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Gelen ürünler ise parçalı ve eksik şekilde ulaştırıldı; yatak odası takımımdan yalnızca yatak teslim edildi, diğer parçalar ise ortada yok. Mağduriyetimin boyutları yalnızca teslimat gecikmesiyle de sınırlı kalmadı. Müşteri hizmetlerinin “Bu hafta teslimat yapılacak” beyanına güvenerek hareket ettiğimiz için planladığımız balayına dahi çıkamadık.

Her aramamızda “Yok bu hafta gelecek, yok önümüzdeki hafta gelecek” denilerek sürekli ertelendik ve yanlış bilgilendirildik. Satış sürecinde Bornova mağazasındaki S******* Bey bizlerle oldukça güzel ilgilenmiş ve emek vermiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri her görüşmemizde çözüme odaklanmak yerine “Mağaza ürün çıkışını vermemiş” diyerek suçu mağazaya atmayı ve çalışanları hedef göstermeyi tercih etti.

Müşteri hizmetleri kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir tutum sergilemekte, kesinlikle çözüm üretmemekte ve düğün sonrası süreçte bizi evimizde mağdur durumda bırakmaktadır. Düğünümüz bitmiş, Ekim ayına gelinmiş olmasına rağmen teslim edilmeyen eksik ürünlerimin derhal ve eksiksiz bir şekilde adresime ulaştırılmasını ve yaşadığımız bu büyük mağduriyetle ilgili tarafıma acil bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ancak ürünlerim teslim edilse bile bu şikayeti kaldırmayacağım, kimseyi bu şekilde mağdur etmeye hakları olmadığını düşünüyorum.