Teslimat Ve Montajda Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti

Singer Özel Sağlık Hizmetleri adına Konfor Yatak’tan aldığımız yatak ve baza takımı, 09 Aralık saat 19:00 civarında Samsun Çarşamba’daki annemin evine teslim edildi. Eve gelen servis çalışanları İ**** K***** ve ekibi, odadaki eski yatağı görünce anneme yüksek sesle, “Biz bu bazayı çıkartmayız, akşam bu saatte bunu yaparsak evin yolunu bulamayız, sen bunu yapmak zorundasın” gibi sözler söyleyerek bağırıp çağırmışlar. Annem ise yaşlı olduğunu, bunu tek başına yapamayacağını söyleyip yardım etmelerini ve bunun karşılığında ücret verebileceğini belirtmiş.

Çalışanlar anneme, “Sen R**** Hanım’ı ara” demişler. R**** Hanım da anneme, çalışanların eline 300 TL vermesini ve işi öyle halletmelerini söylemiş. Annem 300 TL’yi verdikten sonra bile çalışanlar söylenmeye devam etmiş, süreci hem saygısız hem de kırıcı bir şekilde yürütmüşler. Tüm bunların üzerine bir de getirdikleri baza ayaklarını yanlış getirmişler. Ücret alınmasına rağmen işin isteksiz, kaba bir tavırla yapılması ve profesyonellikten uzak davranılması hem parasıyla mağdur olan müşteri olarak bizi, hem de satış yapan mağazayı zor durumda bırakmıştır.

Sonrasında Konfor Yatak yetkilisi olarak belirtilen Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisine yaşananları detaylıca anlatmama rağmen, “Biz öyle bir şey yapmadık” denilerek durum adeta inkar edildi. Ayrıca, ürünü satın aldığımız mağaza için de “Bize orada bir eski baza olduğunu söylemedi” denilerek sorumluluk mağazaya atılmaya çalışıldı ve herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Hem annemin yaşına rağmen bu şekilde muamele görmesi hem de ek ödeme yapılmasına rağmen bu kadar saygısız bir süreç yaşamamız kabul edilemez.

Yaşanan bu olaya ilişkin çalışanlarınız ve ilgili yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, montaj ve teslimat süreçlerinizde müşteriye saygılı ve profesyonel bir yaklaşımın sağlanmasını ve annemin yaşadığı bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını bekliyorum.