to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Ayıplı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ben Abdurrahman K******. 29.12.2025 tarihinde Niğde Konfor Mobilya’dan sipariş verdiğim 1 adet üçlü koltuk, 1 adet tekli berjer koltuk, 1 adet TV ünitesi, 1 adet üç kapaklı dolap ve 1 adet şifonyer ürünleri için, dairenin teslim süresine göre 2 ile 3 ay içinde teslim edilmek üzere satış sözleşmesi yaptık.
Balıkesir’de ikamet ettiğimizi, ürünleri teslim almak için 1000 km yol geleceğimizi defalarca belirtmemize ve izne ayrılmadan 10–15 gün öncesinden arayıp bilgi vermemize rağmen ürünlerimiz zamanında teslim edilmedi. Konfor Mobilya yetkililerini defalarca aramamıza rağmen ürünlerimiz 4’üncü ayın sonuna doğru ve üstelik ayıplı ürün olarak teslim edildi.
Konfor Mobilya müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte Konfor Mobilya’nın kesinlikle kurumsal bir firma gibi davranmadığını, ürünlerinin arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini tecrübe etmiş oldum.
Parasıyla rezil olmak istemeyen kimsenin Konfor Mobilya’dan ürün almamasını, benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını isterim.
Gelişme
29.12.2025 tarihinde Niğde Konfor Mobilya mağazasından 3 kapaklı dolap, şifonyer, TV ünitesi, 3’lü koltuk ve berjer siparişi verdim. Sipariş formunda da özellikle 2 ile 3 ay arasında teslim edilmesini istediğimi belirttim. Balıkesir’de yaşadığım için, yıllık iznime ayrılmadan önce defalarca mağazayı arayarak ürünlerin gelip gelmediğini sordum ve her seferinde sistemden bakıldığı, ürünlerin geldiği ve sorun olmayacağı söylendi. 1000 km uzaklıktan geleceğimi, iznimi buna göre ayarladığımı özellikle ilettim.
İzne çıktığım gün olan 11 Nisan 2026 tarihinde saat 18.00 civarında doğrudan Konfor Mobilya mağazasına gittim ve mağaza sahibi bizzat ürünlerin geldiğini söyledi. Bunun üzerine 14 Nisan 2026 saat 10.00’a teslimat randevusu oluşturduk. Ancak Salı günü saat 10.00 olduğunda ürünler gelmeyince mağaza sahibini aradım ve bu kez ürünlerin aslında daha gelmediğini, kusura bakmamam gerektiğini söyledi. Dört ay önce verdiğim ve defalarca teyit ettiğim bu siparişin, bana her seferinde “geldi” denmesine rağmen teslim edilmemiş olması karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve firmaya olan güvenim tamamen bitti.
Konfor Mobilya’nın yanlış bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle 1000 km yol gidip yıllık iznimi tamamen bu teslimat için ayarlamışken, 10 günlük iznim yetmedi ve 5 gün daha izin uzatmak zorunda kaldım. Tatil ve dinlenme için kullanmam gereken toplam 15 günlük iznim boşa gitmiş oldu. Ürünlerin zamanında ve doğru bilgilendirme ile teslim edilmemesi, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin olmadığını açıkça gösterdi.
Yaşadığım bu mağduriyetin karşılığı olarak, ürünler için ödediğim toplam bedelin yüzde 25’i oranında bir telafi/indirim talep ediyorum. Hem kaybettiğim zamanın hem de uğradığım güven kaybının kısmen de olsa giderilmesini ve bu süreçteki sorumsuzluğun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Sayın Abdurrahman K., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Sipariş verdiğim 1 adet üçlü koltuk, 1 adet tekli berjer, 1 adet TV ünitesi, 1 adet üç kapaklı dolap ve 1 adet şifonyer ürünleri 2‑3 ay içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 4. Ayın sonunda ayıplı ürünler teslim edildi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerin geç gelmesi nedeniyle farklı bir şehirde kalmak zorunda kaldım, masraflarım ürünlerin ücretinin üçte biri kadar arttı ve maddi olarak zor bir durum yaşadım. Şikayetime yanıt verilmedi ve firma eski güvenilirliğini kaybetti.
Sadece 1 kere bana müşteri temsilcisi tarafından iletişim sağlandı. O iletişimde de beni tekrar arayacaklarını söylediler. Fakat geri hiçbir şekilde beni arayan ve yardımcı olmaya çalışan hiç kimse olmadı. Gerekli olan her yere bütün şikayetlerimi göndermeye devam edeceğim.
