Ratte Koltuğunda Çökme Ve Yanlış Model Girişi

Konfor Mobilya’dan Karabağlar Zeyya Home mağazasından aldığım Ratte 3’lü koltuğun orta kısmında yaklaşık 1 ay önce ciddi bir çökme oluştu. Ürünü son derece normal şartlarda kullanmamıza rağmen, özellikle orta kısımda oluşan göçme sebebiyle koltuk hem konforunu kaybetti hem de kabul edilemez bir hale geldi.

10 Haziran’da eve gelen servis, koltuğun modeli açıkça Ratte olmasına rağmen, sisteme paket ve yaysız olan April modelini girerek yanlış ve yanıltıcı bir kayıt oluşturdu. Ardından da bu hatalı kayda dayanarak ürünün “standartlara uygun” olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan süreci kapattı. Yanlış model girişi yapılması ve buna rağmen ısrarla sorunun yok sayılması hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor hem de müşteriyi açıkça mağdur ediyor.

Ssh biriminden koltuğun dansimetre ve kalite kontrol raporlarını yazılı olarak talep etmeme rağmen, tarafıma en ufak bir geri dönüş bile yapılmadı. Talebimin görmezden gelinmesi ve iletişimsizlik, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Kayıtlarım telefon numaram üzerinden kolaylıkla bulunabilir.

Ratte model 3’lü koltuğumdaki çökme sorununun, yanlış model kaydı gibi hatalar tekrarlanmadan, acilen ve yerinde tekrar incelenmesini; gerekli onarımın yapılmasını veya teknik olarak düzeltilemeyecekse koltuğun aynı segmentte sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık görmezden gelinmemesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.