Kurulum Hataları Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ağustos ayında İzmir Karabağlar Konfor Mobilya’dan yatak odası takımı ile salon ve yemek odası takımı aldık. Mobilya kurulumu sırasında yaşanan hataları örtbas etmeye çalışan, saygısız personellerle kayınvalidem ciddi sıkıntı yaşadı. Örneğin, makyaj masasının çekmeceleri ters takılmıştı ve bunu söylediğimizde, personel dalga geçer gibi “Önce alttaki çekmeceyi, sonra üsttekini açıp kullanın” gibi saçma bir cevap verdi. Kayınvalidem ısrar edince hatalarını düzeltmek zorunda kaldılar.

Asıl büyük sorun ise yatak başlığımızın kenarının kuruluma gelen ekip tarafından kırılıp, bu durumun gizlenmesiydi. Bu hasarı, yanındaki ledler de bozuk çıkınca, kurulumdan birkaç hafta sonra gelen başka bir personelden öğrendik. Yani hem tahtayı kırmışlar hem de bunu saklamışlar.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor. 27 Eylül Cumartesi için randevu talep ettim, ilk görüştüğüm kişi bu tarihi onayladı ve özellikle cumartesi olduğunu defalarca teyit ettik. Daha sonra eşimi de aramışlar, o da aynı tarihi belirtmiş. Ancak bugün müşteri hizmetlerinden bir kadın arayarak pazartesi günü geleceklerini söyledi. Önceki konuşmaları anlatınca, eşiniz bize “27’sinden sonra” dediğini iddia etti, fakat kesinlikle böyle bir şey olmadı. Üstelik cumartesi çalışmadıklarını söyledi. İlk arayan çalışan Konfor Mobilya personeliyse, cumartesi çalışılmadığını bilmemesi mümkün mü? Biz çalışan insanlar olarak, saati bile belli olmayan bir tamirat için tüm gün işten izin almak zorunda mıyız?

Tüm bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesi için, istediğimiz tarihte gelinip hasarımın onarılmasını talep ediyorum.