Konfor Mobilya 4 Ay Geçti, Yatak Odası Takımım Teslim Edilmedi Ve Hiçbir Çözüm Sunulmuyor!

Erinç · 2025-09-12T12:35:38+03:00

18.05.2025 tarihinde Konfor Mobilya Beylikdüzü mağazasından Bohem yatak odası takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: Pk1420119. Ürünün teslimat adresi Balıkesir merkez olarak belirtildi ve toplamda 27.468 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak aynı gün yaptım. Aradan 4 ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Bana iletilen bilgiye göre, ürünlerimizin 24 Temmuz’da Balıkesir Edremit Konfor Mobilya deposuna ulaştığı ve deponun teslimat için bizimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak ne Beylikdüzü mağazası ne de müşteri hizmetleri depoya ulaşabiliyor. Bu nedenle teslimat için kesinlikle tarih verilmiyor ve süreç tamamen belirsiz durumda. Defalarca hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik artık müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; çağrı merkezi yalnızca mesaj bırakmamı istiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Acil olarak ürünümün teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konfor Mobilya

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi

Erinç

Konfor mobilyanın göstermelik otomatik "şikayetiniz ile ilgileniyoruz" mesajı sonrası 3 gün geçti. Ne arayan var ne soran. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, sonucunu bekliyorum.

Erinç

Müşteri hizmetleri (! ) hala dönüş yapmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurunun üzerinden de 1 ay geçti hala savunma yapmadılar. Ürünün teslim edilmeyeceği kesin, ama artık paramızı da geri alamayacağımızı düşünüyorum. Mağduriyet yaşayanlar beklemeden yasal başvurularını yapmalı.

Erinç

5. Ay dolmak üzere ve tüketici hakem heyetinin verdiği savunma süresinin son gününde Konfor müşteri hizmetleri tarafından arandım. Şikayetimin ne olduğunu sordular! Görüştüğüm kişi lojistik birimine ulaşıp bana dönüş yapacağını söyledi. Üzerinden 10 gün geçti ve arayan soran yok. Resmen dalga geçiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum. Tam bir belirsizlik söz konusu.

Erinç

6. Ay doldu ve hala Tüketici Hakem Heyeti kararı bekliyorum. Firmadan arayan zaten yok. Başka bir markadan tekrar mobilya almak zorunda kaldık. Paramızı iade edip etmeyecekleri de belli değil. Hala daha satış yapıp insanları mağdur etmelerini gerçekten anlayamıyorum.

Erinç

Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru bizi haklı bularak tarafımıza ücret iadesi yapılması şeklinde sonuçlandı. Firmanın savunması bile ayrı şikayet konusu olacak cinsten. Sözde firma Bizimle sürekli irtibatta olup ürünlerimiz en kısa sürede teslim edilecek şekilde hazırmış. Bizim şikayetimiz art niyetli ve haksızmış! Sonuç olarak 3 Aralıkta Tüketici Hakem Heyeti kararı karşı tarafa tebliğ etti. Bu tarihten itibaren karara itiraz için 2 hafta süreleri var. Eğer bu sürede itiraz etmezlerse ücreti iade etmeliler. İade yapılmazsa icra müdürlüğüne başvuru yapacağız. Kısacası süreç inanılmaz uzuyor arkadaşlar. Eğer firmayla ilgili mağduriyet yaşadıysanız vakit kaybetmeden hukuki süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak başlatın. Firmanın bugün yarın haftaya demesine inanmayınız. Amaç sizi oyalamak. Yasal süreç de oldukça uzun sürüyor aldığınız para pula dönüyor, mağdur olduğumuzla kalıyoruz.