to read complaints and reviews, or file yours.Mini Coco Hindistan Cevizli Çilekli Ürününde Boş Parça
Konak Çikolata’nın “Mini Coco Hindistan Cevizli Çilekli” ürününü bugün BİM marketten satın aldım. Ambalajı açtığımda içinden çıkan parçalardan birinin tamamen boş olduğunu, yani ürünün içinde çikolata olmadığını gördüm.
Ürünü alırken herhangi bir sorun fark etmemiştim, durumu ambalajı açınca anladım. Son tüketim tarihi veya lot numarasını not alamadan ambalajı attığım için bu bilgileri paylaşamıyorum. Konuyla ilgili şu ana kadar ne Konak Çikolata’ya ne de BİM’e ulaşmadım.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için boş çıkan ürünün telafi edilmesini, benzer hataların tekrar yaşanmaması için de üretim aşamalarının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli inceleme ve değerlendirmeler yapılmaktadır. Üretim süreçlerimizde dolumlar, yasal mevzuata ve belirlenen kalite standartlarına uygun olarak, kalibre edilmiş otomatik sistemler ile gerçekleştirilmektedir. Ürünlerimizde nominal dolum (ambalaj harici net miktar) esas alınmakta olup, 250 gram olarak beyan edilen ürünler gerekli kontrol ve ölçümlerden geçirilerek paketlenmektedir. Bu kapsamda ürün içeriğinde gramaj bazında bir eksiklik yaşanması söz konusu değildir. Bununla birlikte, ambalajla ilgili ilettiğiniz geri bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup kalite süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesi adına gerekli kontroller sağlanacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için memnuniyetimizi belirtiriz. Sağlıklı günler dileriz.
