Stok Hatası Ve Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle Ücretsiz Kargo Talebi

Komponentci.net üzerinden verdiğim siparişimde, sitelerindeki teknik hata ve stok senkronizasyonu problemi nedeniyle 3–4 adet kritik ürünüm (örneğin nodemcu, ultrasonik sensör, push buton gibi) eksik gönderildi. Kargo birkaç gün boyunca kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, stokta bu parçaların aslında olmadığını ve sitede hata bulunduğunu söylediler. Ardından tarafıma telefonla ulaşılarak hangi parçaların eksik olduğu bildirildi. Ben de eksik parçaları beklememek için, projelerimi aksatmamak adına, eksik ürünler olmadan kalan ürünlerin gönderilmesini istedim. Ancak bu, firmanın kendi sistem hatasını ortadan kaldırmaz; ya gerçekten zaman baskısı olan kritik bir projem olsaydı, bu gecikme ve belirsizlik çok daha büyük bir mağduriyet yaratacaktı.

Eksik ürünleri fark eder etmez Komponentci.net ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Eksik ürünleri tarafıma göndermelerini talep etmeme rağmen, bunun yerine kendi inisiyatifleriyle doğrudan bu ürünlerin ücret iadesini yapıp siparişi kapattılar. Bir öğrenci olarak, bu ürünleri yeniden sipariş etmek istediğimde sadece firmanın kendi sistem ve operasyon hatası yüzünden tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Kendi hatalarının maliyetini, hiçbir sorumluluk üstlenmeden benim bütçeme ve zamanıma yüklemiş durumdalar.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ise son derece profesyonellikten uzak, pasif‑agresif ve lakayıt bir tavırla karşılaştım. “E paranızı iade ettik ya, daha ne istiyorsunuz :)” şeklinde ifadeler kullanarak üste çıkan bir üslup sergilediler ve en doğal yasal hakkım olan ücret iadesini sanki bana büyük bir lütufmuş gibi sundular. Ayrıca “özür dileyecek bir durumumuz yok” diyerek, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu durumu kabul etmekten dahi kaçındılar.

Yılların firması olduğunu ifade eden Komponentci.net’ten, tamamen kendi sistem ve operasyon hatalarından kaynaklanan bu kargo mağduriyetimi gidermelerini, eksik gönderilen ürünleri tarafıma ek bir kargo ücreti yansıtmadan, ücretsiz kargo ile göndermelerini veya bu süreçte oluşacak kargo masrafımı telafi etmelerini talep ediyorum. Görüşme geçmişine ait ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum ve çözüm sunulmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.