Kommo CRM Müşteri Desteğinde Uzun Bekleme Süreleri Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

Uzun süredir Kommo CRM’i yıllık Pro paketle kullanıyorum ve hizmet bedelini peşin ödüyorum. Ancak yaklaşık son 6 aydır müşteri desteği tarafında ciddi bir kalite düşüşü yaşıyorum. Daha önce bir sorun olduğunda müşteri temsilcileri telefonla arayıp sorunları dinler ve çözüm için hızlıca yardımcı olurken, artık bu desteğe ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Şu anda yalnızca canlı destek üzerinden yazışarak iletişim kurabiliyoruz. Fakat bir destek talebine cevap verilmesi zaman zaman 2 saati buluyor. Bir işletme sahibi olarak bilgisayar başında saatlerce cevap beklemem mümkün değil. Üstelik uzun bekleyişin sonunda verilen yanıtlar da çözüm odaklı ilerlemiyor; ekran görüntüsü isteniyor, ek sorular soruluyor, analiz süreci uzatılıyor ve yaklaşık yarım saat sonra “Size ulaşamadık, probleminiz devam ederse tekrar bize yazın” denilerek görüşme kapatılıyor.

Tekrar yazdığımızda aynı süreç baştan yaşanıyor. Bir seferinde özellikle bilgisayar başında bekleyip süreci gözlemlemek istedim ve tam 3 saat boyunca cevap bekledim, buna rağmen destek ekibinden hiçbir dönüş alamadım. Bu durum, günlük operasyonlarımızda aktif olarak kullandığımız bir CRM sistemi için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Eğer artık gerçek anlamda canlı destek sunulmuyorsa bunun açıkça belirtilmesini, bizlerin de buna göre gerekirse başka bir CRM sağlayıcısına geçiş kararı alabilmesini bekliyorum. Yıllık ücretini peşin ödediğimiz bir hizmette, ihtiyaç duyduğumuz anda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri desteği alamamak kabul edilebilir değil.

Kommo’dan beklentim, destek taleplerine makul sürelerde cevap verilmesi, sorunlarımız çözülmeden görüşmelerin kapatılmaması ve gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek hizmetinin sunulmasıdır. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve alakanın satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini talep ediyorum.