Kommo CRM Otomatik Yenileme İptal Edilemiyor, Destek Yetersiz

Yaklaşık 6 ay önce internet reklamları aracılığıyla Kommo CRM’e (kommo.com) üye oldum ve 6 aylık bir paket satın aldım. Ancak sistemin arayüzü ve kullanım yapısı oldukça karışık olduğu için verimli şekilde kullanamadım ve neredeyse hiç aktif kullanımım olmadı.

Satın aldığım 6 aylık paket sona erdiğinde üyeliğin otomatik olarak biteceğini düşünüyordum. Buna rağmen herhangi bir açık onayım olmadan üyeliğim otomatik olarak yenilenmiş ve kartımdan tekrar ödeme çekilmiştir. Üstelik şu anda bu otomatik yenilemeyi kendim de iptal edemiyorum.

Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir muhatap bulamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda destek sistemine yönlendirildim, destek üzerinden başvurduğumda ise başka bir kanal kullanmam gerektiği söylendi. Sürekli farklı yönlendirmeler yapılıyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor, kimse sorumluluk almıyor.

Özellikle problem yaşandığında ya da kurulum ve kullanım ile ilgili destek gerektiğinde yeterli ve etkili bir çözüm sunulmaması, firmanın destek altyapısının yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Tanıtıldığı gibi bir hizmet alamadım; sorun yaşandığında ulaşılabilir ve çözüm üreten bir destek sistemi bulunmuyor.

Sonuç olarak Kommo CRM benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur. Otomatik yenileme ile iznim dışında çekilen ücretin iadesini ve aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için kullanıcıların bu konularda çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.