Komagene Şubesinde Saygısız Çalışan Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

27 Nisan akşam saat 22.00 civarında Ankara Keçiören Sanatoryum Caddesi’indeki Komagene şubesinden çiğköfte almaya gittim. Alışveriş sırasında kasadaki kadın çalışan, müşteriye karşı son derece memnuniyetsiz ve kaba bir tavır sergiledi. Bir adet fazladan poşet rica ettiğimizde, “Ne masraflısınız” şeklinde bir ifadeyle karşılaştık. Sırf 1 liralık poşet için bu tarz bir hitapla muamele görmek hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Bu şubede daha önce de benzer şekilde müşterilere kaba davranıldığını gördüm. Çalışanın yaklaşımı, “sadece satayım, parasını alayım” mantığında, müşteriyi önemsemeyen bir tutum izlenimi veriyor. Sürekli bu tarz bir tavırla karşılaşmak, Komagene markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Sanatoryum Caddesi’indeki bu şube ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanlara müşteri ile iletişim konusunda eğitim verilmesini ve bir daha aynı saygısızlığın yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.