Geciken Teslimat, Kalitesiz Çiğ Köfte Ve İade Reddi

Dün akşam saat 21.35’te Getir uygulaması üzerinden Ankara Keçiören Etlik Mahallesi’nde bulunan Komagene şubesinden yaklaşık 160 TL’lik sipariş verdim. Uygulamada belirtilen teslim süresi 22.05’te dolmasına rağmen siparişim zamanında gelmedi. Getir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde siparişin yola çıktığı söylendi, ancak saat 22.30 olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmamıştı. Restoran evime yalnızca yaklaşık 1,5 kilometre uzaklıkta olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması kabul edilemez.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen restoran siparişin yolda olduğunu ve çok yakın olduklarını söyleyip ücret iadesi yapmayı reddetti, siparişimi iptal etmediler. Siparişim saat 23.15’te getirildi ve gelen çiğ köfte dürümler tamamen hamur olmuş, yenilemeyecek kadar kötü bir durumdaydı. Bu ürünleri tüketemedim.

Komagene müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve yaşanan durumun görmezden gelinmesi markaya hiç yakışmıyor. Özellikle Ankara Keçiören Etlik şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra Komagene markasından tekrar ürün almayı düşünmüyorum.