Kapalı Restorandan Sipariş Verildi Ödeme Çekildi Ama Yemek Gelmedi

24 Ocak günü saat 15.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Komagene Karaköprü Akpiyar Mahallesi 404. Cadde şubesinden sipariş verdim. Ödememi kartla gerçekleştirdim, toplam 305 TL’lik sipariş kampanya ile 155 TL’ye düştü ve tutar kartımdan çekildi. Siparişten yaklaşık 40 dakika sonra durumu teyit etmek için şubeyi aradığımda, çalışan bana Yemeksepeti sitesinin hatalı olduğunu, şubenin siparişe kapalı olmasına rağmen sistemin kendiliğinden açılmış göründüğünü, bu yüzden benim sipariş vermiş olduğumu ve siparişi iptal ettiğini söyledi.

Bu süreçte iş yerine yemek için bilgi vermiştik ve dinlenme süremiz de boşa geçti; sonuç olarak ne yemek geldi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Şayet ben kendim aramasaydım, siparişin gelmeyeceğinden habersiz şekilde çalışanlarla birlikte hâlâ yemeği bekliyor olacaktık. Siparişe kapalı olan bir restorandan nasıl sipariş verebiliyorum, sistem nasıl buna izin veriyor ve üstelik ödeme de alınıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Telefonla görüştüğüm şube çalışanı ise “Yapacak bir şey yok, gidin Yemeksepeti’ne şikayet edin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Hem Komagene şubesinin bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşımından hem de sistemde böyle bir hata olmasından dolayı mağdur oldum. İlgili Komagene Karaköprü Akpiyar Mahallesi 404. Cadde şubesine gerekli uyarıların yapılmasını, bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.