Güncel Telefon Numarası İletilmediği İçin Kargo Teslim Edilemedi Ve İade İşlemi Gecikti

Kom üzerinden verdiğim kom998863259 numaralı siparişimde, Kom sisteminde telefon numaramı güncellemiş olmama rağmen kargo DHL’e eski telefon numaramla verilmiş. Adresimde olmama rağmen DHL kargo görevlisi kapımı dahi çalmadan, yalnızca eski telefon numarasından ulaşamadığı için kargoyu bana teslim etmeden geri götürmüş. Kom, güncel telefon numaramı kargoya iletmediği için kargo ile ilgili hiçbir SMS ya da bilgilendirme tarafıma ulaşmadan siparişim iade edilmiş.

Durumu öğrenince Kom müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyen, sürekli müşteriyi suçlayan, kavga eder tarzda ve saygıdan tamamen yoksun bir üslupla konuştu. Sadece benim aramam sayesinde, 5 Ekim’de ücret iadesi yapılacağını söyledi; ben aramasam hiçbir işlem yapılmayacaktı. 6 Ekim’de tekrar aradığımda ise yine benzer şekilde tartışmacı bir tavırla “iade işlemini yapacağım” demekle yetindi, fakat aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen 3.000 TL civarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Ayrıca kom998860465 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin bedenleri de internet sitesinde paylaşılan ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Verilen ölçülere göre XL ve XXL olması gereken ürünler son derece küçük geldi. Ürünler gözle görülür şekilde çok küçük olduğu için denemeden doğrudan geri kutusuna yerleştirdim; ürün kontrolü sırasında bunun çok rahat fark edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen aynı müşteri temsilcisi, bu siparişteki ürünleri görmemiş ve onay yetkisi kendisinde olmamasına rağmen yine kavga eder bir üslupla konuşmaya devam etti.

Zaten kalp ritim bozukluğu olan biriyim ve Kom’u her aradığımda tartışma yaşamak zorunda kalıyorum, sonrasında kendimi kötü hissedip fenalaşıyorum. Hem telefon numaramın yanlış kullanılması nedeniyle kargomun teslim edilmemesi ve iademin hâlâ yapılmamış olması, hem de beden ölçüleri hatalı ürünlerle ilgili yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle, her iki siparişime ait ücret iadesinin gün içinde ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreç tamamlandıktan sonra Kom üyeliğimi tamamen silerek bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.