Teslim Edilmeyen Kitap Siparişi İçin 142,77 € Geri Ödeme

Atina’da yaşıyorum ve Avrupa Birliği içinde gümrük ödememek için Köln Kütüphane’nin internet sitesi üzerinden 9 Temmuz 2026 tarihinde 421cm7683P sipariş numarasıyla toplam 142,77 € tutarında kitap siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimin Fedex aracılığıyla işleme alındığı bilgisi tarafıma iletildi.

Teslimat aşamasına gelindiğinde benden ayrıca gümrük/ithalat masrafı talep edildi. Bunun üzerine hemen Köln Kütüphane ile iletişime geçtim. Bana bunun bir hata olduğu, Fedex ile kendilerinin görüşeceği ve benim herhangi bir ödeme yapmamın gerekmediği söylendi.

Ancak bu açıklamadan sonra da süreç ilerlemedi. Siparişimin akıbetini öğrenmek için 26 Temmuz 2026 ve 7 Ağustos 2026 tarihlerinde kendilerine tekrar e-posta gönderdim, buna rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de süreç sonuçlandırıldı. Aradan aylar geçmesine rağmen ne sipariş ettiğim kitaplar tarafıma teslim edildi ne de ödediğim 142,77 € tutarında sipariş bedeli iade edildi.

Daha sonra yeniden yazılı olarak başvurarak ürünlerin artık yeniden gönderilmesini istemediğimi, sadece ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. İade için makul bir süre tanımama rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Temmuz 2026’dan bu yana ödediğim bedelin karşılığında ne ürün alabilmiş ne de paramı geri alabilmiş durumdayım. Ayrıca konuyu çözmek için yaptığım birden fazla yazılı başvuru da yanıtsız bırakıldı ya da sonuçsuz kaldı.

Köln Kütüphane’den talebim son derece açıktır: Teslim edilmeyen 421cm7683P numaralı sipariş için ödemiş olduğum 142,77 € tutarındaki bedelin hiçbir ek kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan ve ek bir hukuki ya da tüketici kurumuna başvuru yapmama gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.