KolayMama Parasını Ödediğim Mama Siparişim Teslim Edilmedi, Çözüm Süreci Oyalamaya Dönüştü

Feyha · 2025-12-19T15:23:53+03:00

14.12.2025 tarihinde Kolaymama üzerinden toplam 3.018,90 TL tutarında mama siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram km1412991245’tir. 15.12.2025 tarihinde ürünlerin Hepsijet firmasına teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. 19.12.2025 tarihine geldiğimizde ürünler hâlâ elime ulaşmadığı için Kolaymama’nın gönderdiği “kargoya verildi” mailindeki takip bağlantısından kontrol ettiğimde, gönderinin kargoya verildiği yazmasına rağmen Hepsijet tarafından kargonun iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Kolaymama müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana sorunun Hepsijet kaynaklı olduğu, ürünler Hepsijet tarafından Kolaymama’ya iade edildiğinde kontrol edecekleri ve o zaman benimle irtibata geçecekleri söylendi. Yani parasını ödediğim ürün, Kolaymama’nın çalıştığı kargo firması tarafından bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, Kolaymama önce ürünlerin kendilerine iade edilmesi gerektiğini, ancak ondan sonra ya ürünleri tekrar gönderebileceklerini ya da para iadesi yapabileceklerini iletti. Ayrıca WhatsApp üzerinden tarafıma “Ürünleriniz kargoda hasar almaktan kaynaklı tarafımıza yönlendirilmiştir. Ürünleriniz geldiğinde isterseniz ücret iadesi ya da ürünlerin tekrar çıkışını sağlayabilirim.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani tamamen kendi çalıştıkları kargo firmasından kaynaklanan bir sorun nedeniyle mağdur olmama rağmen, sürecin uzatılması dışında bana sunulan net ve hemen uygulanabilir bir çözüm yok. Benim bu süreçte hiçbir dahlim ya da hatam olmadığı halde, Kolaymama’nın “önce iade gelsin, sonra bakarız” yaklaşımı müşteri mağduriyetini artırmaktan başka bir işe yaramamaktadır. 14.12.2025 tarihinde bedelini ödediğim ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. En kısa sürede ya ürünlerimin hiçbir ek şart öne sürülmeden gönderilmesini ya da gecikme olmadan ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

KolayMama

Sayın müşterimiz, 34602890 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.

KolayMama

Değerli tüketicimiz., 14.12.2025 tarihinde Kolay Mama üzerinden 3.018,90 TL tutarında mama siparişinizi kredi kartı ile ödediğinizi ve sipariş numaranızın km1412991245 olduğunu belirttiniz. Siparişinizin 15.12.2025 tarihinde Hepsijet firması aracılığıyla gönderildiği, ancak 19.12.2025 tarihinde kargonun Hepsijet tarafından iptal edildiği bilgisini aldığınızı ve bu durumun ürünlerinizin elinize ulaşmamasına neden olduğunu paylaştınız. Bu durum 2023 yılından bu yana düzenli aralıklarla yapmış olduğunuz alış verişleriniz içerisinde maalesef ki bizim kayıtlarımızda yer alan ilk olumsuz durum olarak karşımıza çıkmaktadır. Elbette ki böyle bir durumun olmaması hepimizin isteği olmakla beraber siparişinizin sevkiyatı esnasında yaşadığımız bu talihsiz durum bizi karşı karşıya bırakmıştır. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyoruz; bu süreçte almış olduğunuz ürünlerin hasar alması sebebi ile gerçekleştirilen sevkiyat iptal süreci hem sizi hem de firmamızı zor durumda bırakmıştır. Bu konu hakkında bizlerle yapmış olduğunuz telefon görüşmesi esnasında durumun açıklamasını ve de izlenen prosedürün nasıl gerçekleşeceğine dair hem temsilcilerimiz hem de şirket yetkililerimiz gerekli paylaşımları yaparken tarafınızdan sarf edilen ve de uygun olmayan cümlelerinize istinaden Kolay Mama firması olarak ürünlerinizin dün yani 19.12.2025 tarihinde kargoya tekrar teslim edileceği tarafınıza iletilmiş ve bu görüşme kkvk kapsamında kayıt altına alınmıştır. Bu bağlamda sorunun en kısa sürede çözümü için ürünlerinizi *öncelikli olarak yeniden çıkış* yapıyoruz. Yeni gönderim, dün gün içerisinde kargo firmasına ( 19.12.2025 ) teslim edilmiş olup yaşadığınız mağduriyet eksiksiz bir şekilde çözüme kavuşturulmuştur. Yaşadığınız bu durum konusunda ise kargo firmasına gerekli uyarılar yapılmış ve de durumun sadece siz değerli tüketicimiz için değil, ticari olarak firmamızdan alışveriş yapan her tüketicimiz için takibi yapılacaktır. Size güzel bir gün geçirmenizi temenni eder, saygılarımızı sunarız.

Feyha

Kolaymama halen hem siz hem biz mağdur olduk diye yazabiliyor. Firma bu olayı çok basit çözebilecekken sorunu kendisinin yarattığını halen anlamamış demek ki. Şöyle ki; ürün kargoda hasar alabilir. Bu benim açımdan sorun değil. Bu sonuç karşısında sizin yaklaşımınız ve müşteriye yönelik yokuşa sürme duruşunuz, çözümsüzlüğünüz. Sorun ben kolaymamaya dönüp ürün sevkiyatı iptal edilmiş dediğimde kolaymamanın " hele bir ürünler bize geri gelsin kontrol edelim sonra size haber veririz demesi? " Kolaymama ürün hasarlanmış hemen size yenisini çıkarıyorum veya isterseniz para iadesi yapayım dese sorun diye bir şey olmayacak. Yani sorunu yaratan sizsiniz. Kontrol edince ne olacaktı da mesela bana ürünü göndermeyecektiniz veya para iadesi de yapmayacaktınız. İşte sorunu yaratan sizin bu yaklaşımınız! Sürekli belirttikleri KVKK kapsamında kayıt altında olan konuşmayı dinlesinler. Halen cevaplarında "öncelikli olarak çıkış yaptık " diye yazmışlar. Ya ne yapacaktınız. Kaldı ki bu yaklaşımları sonucu başka müşterilerin de mağdur edildiğini bu sayfada yer alan aynı konuda yapılmış şikayetlerden görüyorum. Ürün gönderildi ve bugün elime ulaştı. Ama şikayet süreci başlayınca. Kendilerine tavsiye müşteri iletişimi, memnuniyetini sağlamak konusunda eğitim almaları ve şirket politikalarını oluşturmaları. Yoksa kendilerinin ifadesi ile 2023 ten beri sürekli alışveriş eden ben gibi çok müşteri kaybederler bu yaklaşımla.