to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Siparişim Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Kolaymama üzerinden km09031028003 numaralı siparişi 2 gün önce kredi kartı ile ödemesini yaparak oluşturdum. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargo hazır” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Siparişim gereksiz şekilde bekletiliyor, ürünüm kargoya verilmiyor. Bu süreçte firmaya ulaşmak için denemeler yaptım ancak Kolaymama müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefon ve iletişim kanallarından geri dönüş alamıyorum.
Ya siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ya da ödediğim tutarın vakit kaybetmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu belirsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, 35416716 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
Değerli tüketicimiz; km09031028003 numaralı siparişiniz ilgili olarak öncelikle yaşadığınız bu süreçteki hassasiyetinizi ve beklentilerinizi anladığımızı, yaşanılan iletişim kopukluğu ve gecikme nedeniyle samimiyetle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş numaranız üzerinden yapılan incelemeler ve tarafımızca atılan adımları tüm şeffaflığıyla sizinle paylaşmak istiyoruz. Kolaymama olarak önceliğimiz her zaman can dostlarımızın ihtiyaçlarını en hızlı şekilde sizlere ulaştırmaktır. Ancak bazen operasyonel süreçlerde, bizim kontrolümüz dışında gelişen küresel lojistik dinamikleri sürece dahil olabilmektedir. Siparişinizde yer alan kalemlerden birinin yurt dışı tedarik zinciriyle bağlantılı olması sebebiyle, gümrük ve ithalat süreçlerinde öngörülemeyen geçici bir lojistik yoğunluk yaşanmıştır. Ürününüzün "Kargo Hazır" statüsünde bekletilmesinin temel nedeni, faturanızın ve paketleme işlemlerinizin tamamlanmış olması; ancak ürünün tam kalite kontrolünden geçerek stoklarımıza girmesinin beklenmesidir. Size bu durumu bizzat açıklamak, kontrolümüz dışında gerçekleşen bu süreç içerisinde alternatif bir çözüm (ürün değişimi veya iade) sunabilmek adına müşteri hizmetleri birimimiz tarafından telefon üzerinden birkaç kez ve kayıtlı mesaj kanallarınız üzerinden iletişim denemesi yapılmıştır. Maalesef size bu kanallardan ulaşamadığımız için durumun izahını o an gerçekleştirememiş bulunmaktayız. Söz konusu tedarik sorunu tarafımızca ivedilikle çözüme kavuşturulmuş olup; Siparişiniz 11.03.2026 tarihi itibarıyla tüm kontrolleri tamamlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo takip sistemlerimizdeki güncel verilere göre, paketinizin 12.03.2026 (bugün) içerisinde adresinize teslim edilmesi planlanmaktadır. Şirketimiz, hiçbir tüketicimizin veya patili dostumuzun mağduriyet yaşamasına göz yumacak bir yapıda değildir. Size ulaşamadığımız süreçte dahi, siparişinizi en hızlı şekilde tamamlamak adına lojistik birimimiz mesai harcamaya devam etmiştir. Bizimle iletişime geçmekte zorlandığınız o anki yoğunluk için kurumumuz adına tekrar özür dileriz. Sizinle sağlıklı bir iletişim kurmak her zaman temel hedefimizdir. Ürününüzün sağlıklı bir şekilde size ulaşmasını diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
