to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay Mama’dan verdiğim son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cumartesi günü Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmek üzere verdiğim siparişim, belirtilen teslimat saatlerinde getirilmedi ve saatlerce bekletildim. Teslimat, taahhüt edilen sürelerin çok dışına çıkarak akşam 20.00’ye sarktı.
Gecikmiş teslimatın yanında, siparişim eksik getirildi ve özellikle kedilerim için aldığım 5 adet çorba ürünü gönderilmedi. Evde 4 kedim olmasına rağmen böyle bir ihmal ve sorumsuzlukla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım sorun üzerine Kolay Mama müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım ancak görüşme sırasında herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. İlgisiz ve yetersiz bir tutum sergilendi, somut bir çözüm ya da telafi sunulmadı.
Bu yaşananlar benim açımdan açık bir hizmet zafiyeti ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Hem teslimatın saatlerce gecikmesi hem de ürünlerin eksik gönderilmesi nedeniyle, eksik gönderilen ürünlerimin derhal gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı numaram 0536*****56’dır.
Gerekli aksiyonların alınmaması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına herhangi bir adım atılmaması durumunda, bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti farklı platformlarda da paylaşacağımı açıkça belirtmek isterim.
Yorumlar