KolayMama Yanlış Son Kullanma Tarihiyle Gönderilen Kedi Maması Mağduriyeti

Buğra · 2025-08-07T10:39:40+03:00

Kolaymama üzerinden Royal Canin Kısırlaştırılmış 15 kg kuru kedi maması siparişi verdim (Sipariş No: KM0608939093). Siparişi dün Aşık Veysel Mah. Kumluca sok. 6/4 Mamak/Ankara adresine teslim aldım. Satın alma öncesinde, ürünün son kullanma tarihini telefonla sordum ve telefondaki hanımefendi Haziran 2026 olduğunu belirtti. Ancak elime ulaşan ürünün son kullanma tarihi Nisan 2026 olarak çıktı. Bugün firmayı aradığımda, ellerindeki tüm ürünlerin Nisan 2026 tarihli olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve kandırıldığımı düşünüyorum. Ürünün uygun son kullanma tarihli yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce Kolaymama’dan alışverişlerimde böyle bir sorun yaşamamıştım. Sadece telefonla iletişime geçtim ve farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanım olmadı. Ürün için 4.655,00 TL ödeme yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Buğra

Firmanın elinde yalnızca Nisan 2026 tarihli mama mevcutmuş (yeni paletler de dahil). Yani müşterilerine yalnızca 8 ayı kalmış mama satabiliyorlar. İade alabileceklerini söylediler. Ben kendi adıma bundan sonra maalesef alışveriş yapmayacağım. Fazladan ödediğim ücretin bir karşılığı olmalı. Mesele benim için kapanmıştır ancak tüketiciler bunu bilerek alışveriş yapsın.

KolayMama

Sayın müşterimiz, 33290539 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.

Buğra

Empatik davranıldı. İlgi gösterildi. Bilgilendirmeler yapıldı. Telafi fırsatı sunuldu. Teşekkürler.

Buğra

Kolaymama'nın müdürü tarafından arandım. Empatiyle yaklaştı ve yaşadığım sorun ve mağduriyeti samimi bir şekilde kabul etti. Gerekli açıklamaları yaptı. Durumu telafi etmek için çok çaba gösterdi. Bu sorun dışında memnun kaldığım bir firmaydı, bu nedenle firmaya bir şans daha vererek alışverişimi sürdürmeye karar verdim. Tüketicilerin bilgisine.