to read complaints and reviews, or file yours.Şekerleme Bölümünde Çalışanın Yüksek Sesle Küfür Kullanması
10 Temmuz günü öğle saatlerinde Afyon Kolaylı Tesisleri’nin şekerleme bölümünde kasada beklerken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Reyonda görevli olduğunu düşündüğüm, şekerleme bölümünde “Mehmet şef” diye hitap edilen çalışan telefonla konuştuğu sırada, ses tonunu yükselterek çevreye aldırmadan küfürlü ifadeler kullanmaya başladı. Küfürler doğrudan bize yönelik olmasa da, yanımda çocuğum varken bu şekilde yüksek sesle argo ve uygunsuz konuşmalar duymak hem beni hem çocuğumu olumsuz etkiledi.
Bir aile ortamı gibi kullanılan böyle bir tesiste çalışanların müşterilerin ve özellikle çocukların yanında ağızlarına dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan olayı açık bir saygısızlık olarak görüyorum ve bu personelle ilgili gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için çalışanların müşteri karşısındaki davranışları konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şerife Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, tesisimizde bulunduğunuz sırada yaşadığınızı ifade ettiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Misafirlerimize güvenli, saygılı ve aile değerlerine uygun bir hizmet ortamı sunmak, kurumumuzun temel hizmet anlayışının ayrılmaz bir parçasıdır. İletmiş olduğunuz hususlar, gerekli hassasiyet gösterilerek incelemeye alınmıştır. Konuya ilişkin olarak ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiş olup, olayın tüm yönleriyle değerlendirilmesi amacıyla şirket içi inceleme süreci başlatılmıştır. İnceleme sonucunda, kurum politikaları ve yürürlükteki iç prosedürlerimiz çerçevesinde gerekli değerlendirmeler ve uygun görülen idari işlemler ivedilikle tesis edilecektir. Bunun yanı sıra, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği ve hizmet kalitesinin korunması amacıyla, çalışanlarımızın müşteri karşısındaki tutum ve davranış standartlarına ilişkin bilgilendirme, denetim ve farkındalık çalışmaları kararlılıkla devam ettirilecektir. Misafirlerimizden gelen her türlü geri bildirim, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi ve kurumsal standartlarımızın güçlendirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda paylaşmış olduğunuz değerlendirmeniz için teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli özenin gösterileceğini bilgilerinize saygıyla sunarız. Saygılarımızla, Kolaylı Dinlenme Tesisleri
