Teslimat Bilgisi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Amazon üzerinden bir koltuk siparişi verdim, gönderi Kolay Gelsin ile taşınıyor. Teslim edilmesi gereken gün kargo “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Kurye teslimat adresine yaklaştığında beni arayıp, sistemde kargonun kendi üzerinde göründüğünü ancak fiziksel olarak kendisinde olmadığını, yoğunluk nedeniyle ertesi gün veya takip eden günlerde teslim edileceğini söyledi. Ertesi gün kargo yine “dağıtıma çıktı” olarak göründü fakat yine gelen giden olmadı.

Bu süreçte hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem Kolay Gelsin yetkilileriyle telefon ve yazışma üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde tek yapılan talep açmak oldu, açılan taleplere bakan ya da geri dönüş yapan kimse olmadı. Sorunum ürünün geç gelmesi değil; onlarca talebe rağmen kimsenin arayıp durumu açıklamaması. Tek istediğim gerçekçi bir tahmini teslimat tarihi verilmesi. İki hafta sonra mı, gelecek ay mı fark etmez; “yoğunluktan gecikti” ya da “depoda bir sorun yaşıyoruz” denilse bunu da anlayışla karşılayacağım, ancak kimse bilgi paylaşmıyor.

Kargonun desisi ağır olduğu için kuryeye yardımcı olmak, birlikte taşımak adına üç gün boyunca evde bekledim ve boşuna beklemiş oldum. Şeffaf olunsaydı kargoya ne olduğunu bilir, ona göre ya yenisini alır ya da teslim edilmesi gereken haftayı beklerdim. Şu anda Amazon tarafında teslimat tarihi “belirsiz” görünüyor, müşteri hizmetleri ise kargo için “aksiyon bekliyoruz” diyerek süreci takip ettiklerini söylüyor. Gidip kendim teslim almak istiyorum, bu da mümkün değil. Ürünü indirimle almıştım, kampanya bitti ve aynı ürünü şu an almak istesem daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım.

Normalde İstanbul’da yaşıyorum ve Amazon üzerinden yüzlerce sipariş verdim, hiçbirinde sorun yaşamadım. Aydın/Kuşadası’ndaki ilk siparişimde bu sorunu yaşamam benim için oldukça şaşırtıcı. Ürünü sipariş edeli 10 gün, teslim tarihinin üzerinden ise 6 gün geçti ve hâlâ beni arayan, net bir bilgi veren olmadı.

Ek kısa süre yerine gerçekçi bir tahmini teslimat tarihi paylaşılmasını, gecikmenin nedeninin şeffafça açıklanmasını ve gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gönderime ait Kolay Gelsin takip numarası 205842922, Amazon takip kimliği be2461890 ve Kolay Gelsin'de açılan şikayet talebine ait numara 33170799’dur.