Teslim Tarihi Belirsiz, Kargo Durumu Açık Değil Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Kolay Gelsin üzerinden 205576393 takip numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi 17.07.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün sabah Kırklareli Merkez’deki depoya gittiğimde gönderimin araçta olmadığı, bir sonraki saatte gelebilecek araçta olabileceği söylendi. Net bir bilgi verilmemesi ve kargomun nerede olduğunun açıkça paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece yetersiz ve zayıf bir iletişimle karşılaştım. Uygulamada Kolay Gelsin programı üzerinden zaten görebildiğim “tesise ulaştı” gibi temel bilgilerin tekrar edilmesinin dışında hiçbir açıklama yapılmadı, kargo aracının nerede olduğu, ne zaman dağıtıma çıkacağı veya bana ne zaman teslim edileceği konusunda somut bir bilgilendirme almadım.

Alıcısı olduğum bu kargonun en kısa sürede bana teslim edilmesini ve gönderimin akıbetiyle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri iletişimi konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.