Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Teslimat Kaydı

Kolay gelsin Kargo ile 226778625 numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 15.10.2025 Perşembe günü saat 14.49 civarında kurye beni arayarak SMS ile gelen teslimat kodunu istedi ve ürünü apartman girişine bıraktığını söyledi. Ancak sonrasında eşim kargoyu almak için 6-7 dakika sonra aşağıya indiğinde kargo yoktu. Teslimat mesajından 10 dakika sonra 15.10.2025 Perşembe saat 14.58’de kolay gelsin’in 444 4 862 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde bildirdim.

Akşam bina kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde kuryenin hiç adresime gelmediğini ve herhangi bir teslimat yapılmadığını gördüm. 16/10/2026 saat 14.24'de i***@kolaygelsin.com mail adresine durumu anlatan metin ile 15/10/2026 saat 14.30-15.05 arası apartman bahçe ve girişini gösteren kamera kayıtlarını gönderdim. Buna rağmen şu ana kadar kaybolan gönderimle ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmedi ve defalarca aramama rağmen konu ile ilgili olumlu veya olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı.

Teslim edilmediği söylenmesine rağmen sistemde gönderim teslim edilmiş gibi görünüyor. Oysa belirtilen adrese hiçbir şekilde kargo getirilmiyor ve teslimat bırakılmıyor. Kargo adresime teslim edilmesi gerekirken şu anda ortada yok ve tarafıma ulaşmamış durumda.

Kargonun sistemde "teslim edildi" olarak işaretlendiği an kuryenin bulunduğu konum (GPS verisi) ile teslimat adresimin konumu haritada tamamen alakasız çıkacaktır.
Ayrıca:
Türk Ticaret Kanunu (TTK) - Madde 879 (Zarardan Sorumluluk)

Kuryenin kapıya gelmeden kodu alıp ürünü kaybetmesi/yanlış yere bırakması, hukukta "Ağır Kusur" veya "Kast derecesinde kusur" olarak nitelendirilir. TTK Madde 879 uyarınca:
* Kargo firması, kendi çalışanlarının (kuryenin) görevi esnasındaki her türlü kusurundan, ihmalinden ve usulsüzlüğünden doğrudan ve sınırsız şekilde sorumludur.
* Kuryenin kodu kapıya gelmeden, telefonla veya uzaktan alıp sisteme girmesi bir "teslimat" değil, görevi kötüye kullanma ve usulsüzlüktür.

Kargomun içinde yaklaşık 7.300 TL değerinde bir koşu bandı bulunmaktaydı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.