Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

19 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt üzerinden bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 213674999 olan bu ürünün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderileceği ve İstanbul’daki adresime 1–4 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo, belirtilen teslim süresinde gelmediği gibi, bulunduğum şehre dahi hiç ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda net bir bilgi veremediler, sistemde gönderiyi göremediklerini söylediler. Bunun üzerine 26 Ağustos’ta Kolay Gelsin üzerinden gönderi için iade talebi oluşturdum ve bana 2 iş günü içinde ürünün Media Markt’ın deposuna iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen kargom hâlâ iade edilmedi ve Media Markt’a ulaşmadı, ürünü kaybettiklerini düşündürecek bir durumla karşı karşıyayım.

Daha sonra Kolay Gelsin’in takip ekranında ve SMS yoluyla, kargonun Kolay Gelsin İstanbul şubesine ulaştığına dair bilgilendirme aldım. İstanbul’daki adresime teslim edilmesini beklediğim ve bu nedenle iade talebi verdiğim bir ürünü, neden İstanbul şubesine giderek bizzat almak zorunda bırakıldığımı ve neden satın aldığım firmanın deposuna zamanında iade edilmediğini anlamıyorum.

Bu süreçte Media Markt ile de iletişime geçtim. Ürünü teslim alamadığımı, iade sürecinin henüz başlamadığını ve kargo firmasıyla yaşadığım sorunları aktarmama rağmen, tarafıma somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yeterli destek sağlanmadı.

Kargomun acilen bulunarak iade talebim doğrultusunda ürünün gecikmeden Media Markt deposuna eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Eğer ürün gerçekten kaybedildiyse, ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan ve hiçbir ek bekleme süresi olmaksızın, acil olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ileride Kolay Gelsin ile çalışan ya da bu firma üzerinden gönderim yapan yerlerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.