Kuryenin Yanlış Yönlendirmesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle 30 Km Yol Ve Teslimat Gecikmesi

Platformunuz üzerinden verdiğim ac8697456 numaralı siparişimde, iş ortağınız Kolay Gelsin kargo firması kaynaklı ciddi bir teslimat sorunu ve buna bağlı maddi/manevi mağduriyet yaşadım.

Teslimat sabahı kurye beni aradığında ev adresimde olduğumu belirttim. Buna rağmen kurye, kargomu saat 12.00’ye kadar tarif ettiği farklı bir adresten bizzat alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek şahsi aracımla 15 km gidiş, 15 km dönüş olmak üzere toplam 30 km yol yaptım. Ancak verilen konumda firmanın hiçbir şubesi ya da ofisi olmadığını gördüm.

Kuryenin aradığı numarayı geri çevirdiğimde müşteri hizmetlerine aktarıldım. Görüştüğüm yetkili, fiziki şubelerinin olmadığını, sahadaki kuryeye de hiçbir şekilde ulaşamayacaklarını söyledi. Böylece hem kuryenin asılsız yönlendirmesi nedeniyle paketimi teslim alamadım, hem de günümüz şartlarında 30 km yolun yarattığı yakıt maliyeti ve ciddi zaman kaybına maruz kaldım.

Bu sorun sonrası Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun yeniden dağıtıma çıkması için adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi ancak sisteminizdeki bir hata nedeniyle bu işlem gerçekleştirilemedi. Ayrıca teslimat için Pazartesi gününe kadar beklemem gerektiği ifade edildi. Yurt içi standart bir sipariş için toplam 4–5 güne varan bu bekleme süresinin Amazon’un müşteri memnuniyetine yönelik vizyonuyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Sahada çalışan personeline ulaşılamayan, altyapısı zayıf firmalar yerine, DHL benzeri muhatap bulunabilen profesyonel lojistik firmalarıyla çalışmanızın marka algınız açısından daha doğru olacağı kanaatindeyim.

Kuryenin hatalı yönlendirmesi sonucu gereksiz yere katettiğim 30 km’lik yolun yakıt maliyeti ve yaşadığım stres de dikkate alınarak, mağduriyetimin telafisi adına Amazon hesabıma promosyon bakiyesi (hediye çeki/puan) tanımlanmasını ve sisteminizdeki hatanın giderilerek kargomun güncel adresime ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.